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服务外包技能试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.服务外包按照业务领域划分，不包括以下哪种？（）

A.信息技术外包B.人力资源外包C.生产制造外包D.金融服务外包

2.以下哪个是服务外包发包方的主要目标？（）

A.增加成本B.降低风险C.扩大企业规模D.提高员工福利

3.服务外包合同中通常不包含的条款是（）

A.服务范围B.价格条款C.员工个人隐私条款D.违约责任

4.以下哪种语言在国际服务外包中使用较为广泛？（）

A.阿拉伯语B.西班牙语C.英语D.日语

5.服务外包项目成功的关键因素不包括（）

A.有效的沟通B.严格的成本控制C.发包方完全不干预D.明确的项目目标

6.以下不属于信息技术外包内容的是（）

A.软件开发B.数据中心管理C.市场调研D.系统维护

7.服务外包企业要提高竞争力，最关键的是（）

A.降低员工工资B.提升服务质量C.增加广告投入D.扩大办公场地

8.服务外包项目中的风险管理第一步是（）

A.风险应对B.风险监控C.风险识别D.风险评估

9.以下哪个国家是全球重要的服务外包承接国？（）

A.巴西B.印度C.南非D.墨西哥

10.服务外包项目启动阶段首先要做的是（）

A.组建团队B.制定计划C.明确项目需求D.采购设备

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.服务外包的优势包括（）

A.降低成本B.提高企业核心竞争力C.提升创新能力D.减少管理难度

2.常见的服务外包业务流程包括（）

A.需求分析B.供应商选择C.合同签订D.项目实施与监控

3.服务外包合同的主要条款有（）

A.服务标准B.保密条款C.知识产权归属D.付款方式

4.服务外包发包方选择供应商时考虑的因素有（）

A.供应商的信誉B.供应商的技术能力C.供应商的价格D.供应商的地理位置

5.信息技术外包的类型有（）

A.应用程序开发外包B.基础设施外包C.业务流程外包D.软件测试外包

6.服务外包项目中的沟通方式有（）

A.面对面沟通B.电话沟通C.邮件沟通D.即时通讯工具沟通

7.服务外包企业提升服务质量的方法有（）

A.建立质量管理体系B.加强员工培训C.定期客户回访D.降低服务价格

8.服务外包项目的风险类型包括（）

A.技术风险B.市场风险C.人员风险D.合同风险

9.国际服务外包市场主要集中在哪些地区？（）

A.北美B.欧洲C.亚洲D.非洲

10.服务外包项目结束后，需要进行的工作有（）

A.项目验收B.经验总结C.人员遣散D.客户关系维护

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.服务外包就是将企业所有业务都交给外部供应商。（）

2.服务外包可以使企业集中精力发展核心业务。（）

3.服务外包合同一旦签订，就不能更改。（）

4.英语是服务外包领域唯一的沟通语言。（）

5.服务外包项目中，发包方不需要参与项目管理。（）

6.信息技术外包只涉及软件相关业务。（）

7.服务外包企业的员工不需要具备良好的沟通能力。（）

8.服务外包项目的风险是不可控的。（）

9.发展中国家在服务外包领域没有优势。（）

10.服务外包项目结束后就不需要再和客户联系。（）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述服务外包对发包方的好处。

答：可降低成本，将非核心业务外包出去，节省人力、物力；能提升核心竞争力，集中资源发展核心业务；还可借助供应商专业能力，提高业务效率和质量。

2.服务外包供应商选择时，如何评估其技术能力？

答：查看供应商技术团队规模、技术人员资质与经验；了解其过往项目中应用的技术及成果；考察技术研发投入与创新能力；评估对新技术的掌握和应用能力。

3.简述服务外包项目中控制成本的主要方法。

答：做好成本预算，明确各项费用；在供应商选择时进行比价；项目实施中监控成本支出，避免浪费；优化流程提高效率，降低时间成本。

4.服务外包项目中如何进行有效的沟通管理？

答：建立多种沟通渠道，如定期会议、即时通讯工具等；明确沟通频率和参与人员；确保信息准确及时传递；重视反馈，及时解决沟通中的