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电商店长培训大纲演讲人：日期：

目录店铺开通与规则了解店铺管理与后台操作产品发布与营销工具使用评价管理与客服技巧店铺运营与流量获取数据分析与店铺优化

01店铺开通与规则了解

不同店铺类型的开通条件个人店铺适合小规模经营，需要提供个人身份证明和银行账户信息，完成简单的开店流程。企业店铺品牌店铺需要提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证等企业资质，适合有一定规模和实力的商家。除了企业资质外，还需要提供品牌授权证明，适合有品牌授权的商家，可以展示品牌形象和实力。123

电商平台入驻条件店铺资质商家需要提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件，确保店铺的合法性和真实性。商品品质商家需要保证所售商品的质量、安全和售后服务，遵守平台商品发布规则。店铺信誉商家需要有良好的信誉和经营记录，遵守平台规则，不得有欺诈、违规行为。

商品发布规则商家需要遵守平台交易规则，包括订单处理、退换货规则、投诉处理等，保障消费者权益。交易规则营销活动规则商家需要遵守平台营销活动规则，包括促销、优惠券、红包等，不得进行恶意竞争和欺诈行为。商家需要遵守平台商品发布规则，包括商品标题、描述、图片等，不得发布违规信息。淘宝天猫运营规则

02店铺管理与后台操作

将商品图片上传到电商平台的图片空间，确保图片清晰、美观。图片上传图片空间管理对上传的图片进行分类管理，便于查找和使用。图片分类调整图片尺寸、色彩、亮度等，提高商品展示效果。图片优化确保所使用的图片具有合法版权，避免侵权风险。图片版权

模板设置根据店铺实际情况，设置合理的运费模板，包括运费计算方式、配送方式等。运费计算根据商品重量、体积、配送距离等因素，自动计算运费，确保运费合理。运费优惠设置运费优惠规则，如满额包邮、满额减运费等，吸引消费者购买。模板更新随着店铺业务变化和物流费用的调整，及时更新运费模板。运费模板设置

选择优质、稳定的货源，确保商品质量可靠、供应稳定。合理控制货源价格，保证店铺利润空间，同时考虑市场价格竞争力。与供应商建立良好的合作关系，确保货源的及时供应和售后服务。通过多种渠道寻找货源，降低单一货源的风险。货源选择货源质量货源价格供应商合作货源多样化

03产品发布与营销工具使用

了解产品特点深入了解产品特性，找到产品卖点，将产品特点融入到标题中。撰写产品标题01精简标题字数在保证信息完整的前提下，尽量精简标题字数，突出关键词。02避免虚假宣传不要使用夸大、虚假或与产品无关的词汇，以免引起消费者反感。03吸引用户点击利用优惠信息、赠品等吸引用户点击，提高产品曝光率。04

发布技巧优化产品描述详细、准确地描述产品特点、功能、用途等，提高用户对产品的了解。挑选优质关键词选择与产品相关度高、搜索量大的关键词，提高产品搜索排名。合理定价策略根据市场行情、产品成本、竞争对手等因素，制定合理的定价策略。定期更新信息定期更新产品信息、图片等，保持产品的新鲜感和吸引力。

优惠券设置优惠券类型选择根据营销目标，选择合适的优惠券类型，如满减、折扣等惠券领取方式确定优惠券的领取方式，如自动领取、手动领取等，提高用户领取率。优惠力度设置设置合理的优惠力度，既能吸引用户购买，又能保证利润。优惠券有效期设定设置合理的优惠券有效期，避免过期造成浪费。

04评价管理与客服技巧

千牛工作台设置聊天窗口设置设置快捷回复、自动回复，提高客服响应效率。客服管理店铺数据监控合理分配客服任务，监督客服工作质量。实时关注店铺数据，及时调整运营策略。123

根据订单信息进行配货，保证货物准确无误。订单配货实时跟踪订单物流信息，及时解决物流问题。订单跟时确认订单信息，确保订单准确无误。订单确认对于未付款订单，及时催付，提高成交率。订单催付订单处理

快速响应售后问题，积极解决客户疑虑，提高客户满意度。售后问题处理售后处理及客户维护方法合理安排退换货流程，确保客户权益得到保障。退换货处理定期回访客户，了解客户需求，提高客户忠诚度。客户关怀遇到纠纷问题时，保持冷静，与客户协商解决，维护店铺声誉。纠纷处理

05店铺运营与流量获取

销售额=流量×转化率×客单价这是店铺运营的核心公式，流量是店铺的访客数量，转化率是访客转化为买家的比例，客单价是每个买家的平均购买金额。利润率=利润÷成本利润率是衡量店铺盈利能力的重要指标，需要关注商品成本、运营成本等。店铺运营公式

流量曝光渠道通过优化店铺、商品标题和关键词，提高在搜索引擎中的排名，获取免费流量。搜索引擎优化（SEO）通过投放广告，增加店铺和商品的曝光率，提高流量。通过与第三方平台合作，让更多人帮忙推广商品，提高销量和曝光率。直通车、钻展等付费推广利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，进行品牌推广和营销活动，吸引潜在买家。社交媒体营宝客