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消费知识培训.pptx

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    消费知识培训

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    消费基础知识

    理性消费策略

    消费者权益保护

    消费纠纷解决

    消费陷阱防范

    新型消费趋势

    01

    消费基础知识

    消费行为定义

    消费行为是消费者为获取、使用、处置商品或服务所采取的行动和决策过程。

    消费行为分类

    根据消费目的和方式的不同，消费行为可分为生存性消费、享受性消费和发展性消费；也可分为线上消费和线下消费等。

    消费行为定义与分类

    消费者心理需求具有多样性，包括生理、安全、社交、尊重和自我实现等多个层次。

    消费需求多样性

    消费者的购买决策过程包括需求确认、信息搜寻、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。

    消费决策过程

    消费者在购买过程中

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