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学校保安服务意识培训

汇报人：文小库

2025-05-12

CATALOGUE

目录

02

服务意识培养要点

01

保安基本职责认知

03

校园场景沟通技巧

04

突发事件应急处理

05

职业素养提升路径

06

培训考核机制设计

保安基本职责认知

01

校园巡逻

保安需定期巡逻校园各个角落，确保校园安全，发现异常情况及时上报。

应急处理

保安需具备应对突发事件的能力，熟悉应急预案，遇到紧急情况能够迅速处置。

门卫管理

保安要负责校门的管理，严格执行进出登记制度，防止外来人员随意进出。

岗位职责明确要求

法律法规

保安需了解国家安全法律法规和校园安全相关规定，确保自身行为合法。

权利义务

保安应明确自身职责和权利，依法维护校园秩序，保障师生安全。

校园安全法规基础

日常执勤规范流程

保安在巡逻时需记录巡逻情况，发现问题及时记录并上报。

巡逻记录

保安需严格执行交接班制度，确保工作无缝衔接，不出现疏漏。

交接班制度

保安需熟练使用配备的安保器材和装备，如警棍、盾牌、对讲机等。

装备使用

服务意识培养要点

02

主动服务理念渗透

主动性服务

保安应主动发现并满足师生的安全需求，提前预防潜在的安全隐患。

通过各种培训和宣导，提升保安对服务工作的认识和重视程度。

服务意识提升

面对问题时，保安应积极主动解决，不推诿、不敷衍。

积极解决问题

礼貌待人

保安应以礼貌、友善的态度对待每一位师生，展现出良好的职业素养。

文明用语

保安在与师生交流时，应使用文明、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。

仪容仪表

保安的着装、发型、仪态等应符合学校形象要求，做到整洁、端庄、大方。

服务态度与形象管理

师生需求响应标准

保安应迅速响应师生的安全需求，及时出现在需要帮助的地点。

快速响应

01

保安应准确识别师生的安全需求，避免误解或遗漏。

准确识别

02

保安应有效解决师生的安全问题，确保师生的人身和财产安全。

有效解决

03

校园场景沟通技巧

03

师生沟通语言规范

使用礼貌用语

在任何情况下，都需要使用礼貌的语言，尊重对方的人格和权利，包括称呼、问候、道歉、感谢等。

01

表达清晰明确

用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用专业术语、俚语或模糊词汇，以免引起误解。

02

倾听与反馈

在沟通过程中，要耐心倾听对方的观点和意见，并及时给予反馈，表明自己的理解和尊重。

03

确定信息传递渠道

在校园内设置紧急电话、广播系统、短信平台等多种信息传递渠道，确保信息的快速传递。

紧急信息传递方法

简明扼要地表达

在紧急情况下，要尽可能用简短的语言说明情况，包括时间、地点、事件性质等关键信息。

多方确认信息

在传递紧急信息时，要尽可能通过多个渠道进行确认，以避免因信息误传而造成的恐慌和混乱。

冷静理智处理

面对矛盾冲突时，首先要保持冷静理智，避免情绪激动和言辞过激，以免加剧矛盾。

换位思考理解

尝试从对方的角度和立场去理解问题，寻找共同点，增进彼此之间的理解和信任。

寻求第三方协助

当矛盾无法自行解决时，应及时寻求第三方的协助，如老师、辅导员、家长等，通过调解来化解矛盾。

矛盾化解策略应用

突发事件应急处理

04

2014

安全预案启动流程

04

01

02

03

突发事件分类

明确各类突发事件的级别和应急响应措施。

预案启动条件

规定启动预案的具体条件和判断标准。

指挥系统建立

确立应急指挥系统，明确各部门职责和协作方式。

预案演练与修订

定期进行预案演练，根据演练结果修订和完善预案。

A

B

C

D

优先保护学生安全

确保学生安全是首要任务，要采取一切措施保护学生免受伤害。

暴力事件应对原则

阻止暴力升级

在场人员应迅速采取措施阻止暴力行为升级，防止事态扩大。

迅速报警与报告

第一时间向公安机关报案，并向学校领导和上级部门报告。

收集证据与记录

尽可能收集相关证据，详细记录暴力事件过程和细节。

报告内容要准确

报告格式要规范

报告要及时提交

报告要客观公正

事故报告必须准确反映事故真实情况，不得隐瞒、谎报或拖延。

按照规定的格式和要求书写事故报告，包括时间、地点、人员、经过等。

事故发生后，应尽快书写并提交事故报告，以便上级部门及时了解和处理。

事故报告应客观公正地反映事实，避免主观臆断和偏见。

事故报告书写规范

职业素养提升路径

05

诚实守信

保持诚实，不说谎、不欺骗，做到信守承诺，树立良好信誉。

职业道德行为准则

01

尽职尽责

认真履行职责，不推卸责任，勇于担当，确保工作质量和效率。

02

尊重他人

尊重上级、同事、学生和家长，关心他人需求，维护和谐人际关系。

03

遵纪守法

严格遵守国家法律法规和学校规章制度，做到廉洁自律，拒绝违法违规行为。

04

压力认知

了解保安工作的压力来源，正视压力，学会制定合理目标和期望。

情绪管理

掌握情绪调节