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全面质量管理制度

第一章全面质量管理制度的概述与重要性

1.全面质量管理制度的起源与发展

全面质量管理制度（TotalQualityManagement，简称TQM）起源于20世纪50年代的美国，随后在全球范围内得到广泛应用。全面质量管理制度强调企业全体员工参与，通过持续改进、追求卓越，实现企业目标的一种管理理念。在我国，随着市场经济的发展，全面质量管理制度逐渐被各类企业所重视并实施。

2.全面质量管理制度的核心理念

全面质量管理制度的核心理念包括：以客户为中心、全员参与、持续改进、系统管理、事实依据的决策、供应商关系管理等。这些理念旨在提高企业整体素质，提升产品和服务质量，满足客户