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2016管理咨询师考试精选试题《咨询实

务》9

(1)咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果()

A.咨询客体的需要

B.咨询主体的出现

C.咨询手段的形成

D.咨询程序的形成

E.咨询渠道的开通

(2)影响公司治理结构因素，主要包括()。

(3)咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都

与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程

中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有()。

(4)根据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(D.LKirkpatriek)提出的“柯

式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括()。

(5)某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活

动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分

解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是()。

A.市场份额

1

B.创新能力的指标

C.生产经营绩效的指标

D.评价激励、授权与协作指标

E.售后服务绩效的指标

(6)咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素()

A.客户的要求

B.咨询课题的性质

C.客户企业内部的人际关系户

D.咨询顾问与客户领导的关系

E.咨询公司自己的爱好

(7)以下选项中，属于新产品价格策略的是()。

(8)企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑众多因

素。以下描述的情形，适于采用分权管理的是()。

A.甲公司是一家冶金企业，公司业务包括铁矿石开采、生铁冶

炼和钢铁冶炼

B.乙公司是一家大型集团公司，公司开展的业务包括旅游招徕

接待业、酒店业务和制药业

C.丙公司是一家大型汽车制造集团，在长春和天津分别设有生

产基地

2

D.丁公司下属4个分公司，分公司均从事玻璃二次加工业务，

主要原材料均是平板玻璃

E.戊公司是一家房地产公司，公司主要在上海和北京开展房地

产开发业务

(9)正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这

两方面的内容是()

A.处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作

B.处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不

必要的干扰

C.处理好咨询与业务主管部门的关系

D.处理好客户与上级之间主管部门的关系

E.处理好客户与其消费者之间的关系

参考答案：

(1):A,B,C

(2):A,B

(3):A,C,D

(4):A,B,C,D

(5):B,C,E

本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新

能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额

3

属于客户指标，评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。

(6):A,B,C,D

(7):B,C,D

本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：(1)高价

回收策略：利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几

倍的价格出售;(2)低价渗透策略：以较低的价格，采取薄利多销的原

则，迅速打开局面，占领并扩大市场;(3)满意价格策略：这是一种采

取高价回收与低价渗透策略之问的折中价格策略。

(8):B,C,E

本题考查