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自动理算常见问题

一、涉及金额问题

1、残值扣除要如何处理？

回答涉及残值或者旧痕需要扣减的，两核标准中要求在定损环节扣除，

但若定损环节没扣除，自动理算支持在信息收集页面的“金额”处直接

扣减。

2、的集中填写办法

（1）、残值扣减：可直接在信息收集页面的“金额”处，依据核损金额

直接扣减需扣除的残值金额即可。

（2）、维修厂类型变更填写：如果定损单中的维修厂与维修的维修厂类

型不匹配，且两核标准允许直接由理算员下调的机构（两核标准写明需重新

核损的除外），可直接在信息收集页面的“金额”处，扣减对应的比例即可。

（3）、涉及免赔（非残值扣减、非维修厂类型变更）的填写：两核标准

中写明客户提供的可按扣减后赔付金额提供的机构，虽然客户提供的少

于核损金额，但是信息收集页面可按核损金额扣减残值和修理厂不匹配的下调金

额后录入。

3、信息收集赔偿比例的录入

信息收集页面对每个损失标的都要求录入赔偿比例，指的是标的车对该损失

标的所负的赔偿比例，是赔偿计算的依据。

4、拒赔的自动理算

系统拒赔功能已经上线，系统会根据设置的规则自动计算规则的险别理

算结果为0。可以通过单证和理算界面的“拒赔规则”按钮查看拒赔的。如

果是人为录入错误，可以进行修改录错的信息后再重新提交单证。

5、互碰自赔

勾选属于互碰自赔不能只填写责任比例，还需要勾选互碰自赔选项。

6、如果三者与标的同一被人，应该怎么操作信息收集？

回答：

（1）、如果只赔付有责车辆标的车的损失，则在三者车金额处录入0，

同时无需填写三者保单信息；

（2）、如果保单承保时已有特别约定同意赔付标的车及三者车损失，应该如

入三者金额及保单信息。

7、施救费计算问题

施救费可以从两个方面录入，一个是定损界面录入，但是必须选择费用

为施救费，信息界面就可以自动带出施救费的记录。信息收集界面还有个施救费

录入框，是留给单证收集人员录入的。最后系统会取两者的最小值作为这个

的施救费参与计算。

8、绝对免不参与不计免赔计算问题。

行扣除不计免赔中的绝对免。例如：“装载”、“非指定行驶区域”、“非

指定驾驶员”、“对方肇事逃逸问题”。

9、标的车无损，为什么系统还生强险无责代赔100元？

回答：

（1）、标的商业险在，且标的车无损，操作了无需定损，交强险内

无需进行无责代赔100元，不要在信息收集录入三者保单信息，置空的状态就不

会扣生成无责代赔100元；

（2）、标的商业险不在，且标的车有损，交强险内需要进行无责代

赔100元，则要在信息收集如入三者保单信息，填写了三者车交强险公

司信息则会在交强险理算书生成无责代赔100元。

10、三者无需定损的情况，为什么系统没有扣除标的无责100元？

回答：三者无需定损的情况，需要扣标的无责100，应该在信息收集如实填

写三车车交强险信息，如三者有投保交强险就填写公司及保单，未投保

或者过期就选择“未投保或无效”。

11、主挂车问题计算无责代赔不正确。

涉及主挂车不进入自动化一期的范围中无论标的车还是三者

车，只要涉及主挂车，在进入单证收集时选择“是主挂车”，将不进入信息

收集，不进入自动理算。不涉及主挂车一定要选择“否”。

12、标的三者双方事故，同责的情况下，商业险没有扣除标的车应由三者承

担部分。

如果标的三者双方事故，同责的情况下，应该填写三者的交强险信息，如果

没有填写三者保单信息，系统将不会识别扣除标的车应由三者承担部分。

13、信息收集三者保单信息填写要点：

目前系统控制：

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