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东莞松山湖高新区“一门式一网式”政务服务模式改革：创新实践与发展路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，信息技术以前所未有的深度和广度融入社会生活的各个领域，政务服务领域也不例外。传统政务服务模式在面对民众日益增长的多元化、便捷化服务需求时，逐渐暴露出诸多弊端，如办理流程繁琐、部门间信息壁垒严重、办事效率低下等。这些问题不仅增加了民众和企业办事的时间和成本，也在一定程度上影响了政府的公信力和形象。因此，政务服务模式的改革势在必行，以适应数字化时代的发展要求，满足民众对高效、便捷政务服务的期望。

松山湖高新区作为东莞市的创新发展高地，在经济快速发展的同