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呼叫中心服务员-高级工试题及答案（附解析）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。

A、国家技术监督局

B、电力企业

C、地方技术监督局

D、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

正确答案：D

答案解析：当因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。国家技术监督局和地方技术监督局主要侧重于更广泛的质量监督等方面，电力企业不是负责技术仲裁的主体，所以应选电力管理部门认定的电能质量技术检测机构。

2.加强业务满意度评价，（）每季度开展业务满意度分析。

A、营销稽查中心

B、市场营销部

C、客服中心

D、服务调度

正确答案：C

答案解析：客服中心作为与客户直接接触的部门，对业务满意度情况最为了解，能够获取最直接的客户反馈信息，所以由客服中心每季度开展业务满意度分析是较为合适的。

3.下面哪一类故障问题不是导致集中器掉线的原因（）。

A、集中器没电

B、SIM卡问题

C、GPRS模块问题

D、集中器载波模块坏

正确答案：D

答案解析：集中器载波模块坏主要影响的是通过电力线载波通信的功能，一般不会直接导致集中器掉线。而集中器没电会使设备无法正常工作从而掉线；SIM卡问题可能导致无法进行无线通信进而掉线；GPRS模块问题也会影响无线数据传输导致集中器掉线。

4.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。

A、服务调度

B、市场部门

C、95598

D、客户服务中心

正确答案：B

5.在10kV开关柜中把开关手车拉到开关柜外，则此时开关属于（）状态。

A、检修

B、冷备用

C、热备用

D、运行

正确答案：A

答案解析：将开关手车拉到开关柜外，开关的一次回路已断开，且有明显的断开点，处于检修状态，可对开关进行检修等工作，所以选A。冷备用状态是指设备的开关及刀闸都在断开位置，开关两侧刀闸拉开，但设备本身处于完好状态；热备用状态是指设备的刀闸已合上，开关在断开位置，设备一经合闸就可带电运行；运行状态是指设备的开关和刀闸都在合上位置，设备带电运行。B、C、D选项均不符合此时开关的状态。

6.在接收到客户经理反馈的应急发电设备调配需求时，服务调度10分钟内向应急发电设备管理部门下达调配指令，并每（）小时动态跟踪现场情况。

A、1

B、2

C、4

D、0.5

正确答案：A

7.农业排灌执行（）电价。

A、农业生产

B、大工业

C、普通工业

D、商业

正确答案：A

答案解析：农业排灌用电执行农业生产电价。农业生产电价是专门针对农业生产用电制定的价格政策，以支持农业生产发展，与商业、普通工业、大工业电价有着明显区别。

8.接线盒中用于压接导线的螺丝，其直径不得小于（）,螺丝应采用平园头的型式并采用十加一的开启方式。

A、4mm

B、5mm

C、6mm

D、7mm

正确答案：B

答案解析：用于压接导线的螺丝直径不得小于5mm，这是保障接线牢固和电气安全的基本要求，螺丝应采用平园头的型式并采用十加一的开启方式。

9.目前，广西城乡“低保户”和农村“五保户”每年设置免费电量为（）千瓦时。

A、100

B、120

C、110

D、10

正确答案：B

答案解析：根据相关政策规定，广西城乡“低保户”和农村“五保户”每年设置免费电量为120千瓦时，所以答案选B。

10.DTSD341型电子式电能表在平衡负载条件下，B相元件损坏，电量则（）。

A、少计1/3

B、少计2/3

C、倒计1/3

D、不计

正确答案：A

11.电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的（）范围内运行，提高自然功率因数。

A、75%～100%

B、85%～100%

C、65%～100%

D、55%～100%

正确答案：A

答案解析：电动机最经济、最节能的办法是使其在额定容量的75%～100%范围内运行，提高自然功率因数。当电动机在这个范围内运行时，能较好地发挥其性能，减少不必要的能耗，实现节能目的。

12.已批准的未安装电能表的临时用电户，在规定时间外使用电力称为（）。

A、计划外用电

B、正常用电

C、窃电

D、违约用电

正确答案：C

13.对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或（）。

A、刑事处分

B、民事处分

C、批评教育

D、拘留

正确答案：A

答案解析：违反《电业安全工作规程》造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或刑事处分。民事处分主要涉及平等主体之间的民事权益纠纷处理，这里不符合；批评教育对于严重事故显然力度不够；拘留一般是行政处罚手段，单独说拘留不准确，相比之下刑事处