互动式在线教育平台退费争议处理机制协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

互动式在线教育平台退费争议处理机制协议

甲方（退费方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（收款方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、退费争议描述

1.争议内容

甲方在使用乙方提供的互动式在线教育平台服务过程中，因某种原因提出退费申请。

乙方对甲方的退费申请持有异议，双方就退费事宜产生争议。

2.争议解决要求

乙方应在收到甲方退费申请后的______个工作日内（具体时长）对甲方的退费申请进行审核。

若乙方审核通过，应在审核通过后的______个工作日内（具体时长）将相应款项退还给甲方。

若乙方审核未通过，应向甲方说明理由，并提供相应的证据。

二、退费金额与时间

1.退费金额

甲方申请退费的金额为______元。

退费金额以甲方实际支付的费用为准，扣除乙方规定的合理费用后退还。

2.退费时间

乙方应在审核通过后的______个工作日内（具体时长）将退费金额退还给甲方。

若乙方在规定时间内未能完成退费，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

三、争议处理流程

1.争议提交

甲方应在提出退费申请的同时，将争议内容及相关证据提交给乙方。

乙方应在收到争议内容及相关证据后的______个工作日内（具体时长）进行审核。

2.争议解决

乙方审核通过后，应在______个工作日内（具体时长）完成退费操作。

若乙方审核未通过，双方应通过协商或仲裁等方式解决争议。

四、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本协议的解释权归乙方所有。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照协议约定的方式和时间处理退费争议。

有权在争议处理过程中要求乙方提供相关证据和说明。

义务：

在争议发生时，应积极配合乙方的调查和处理。

在协议规定的期限内提出退费申请，并提供完整的退费资料。

2.乙方权利与义务

权利：

有权根据协议约定和相关规定处理退费争议。

有权在争议处理过程中要求甲方提供相关证据和说明。

义务：

在收到甲方退费申请后，应及时启动争议处理程序。

在规定的时间内完成争议处理，并向甲方提供处理结果。

六、争议处理流程

1.申请提交

甲方应在发现退费争议后，按照协议约定的方式向乙方提交退费申请。

乙方应在收到申请后的______个工作日内（具体时长）进行初步审核。

2.争议调查

乙方应在初步审核通过后，对争议进行详细调查。

调查过程中，乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息。

3.决定通知

乙方应在调查结束后，按照协议约定的标准和程序做出决定，并将决定通知甲方。

甲方在收到决定通知后的______个工作日内（具体时长）可以提出异议。

七、付款方式与期限

1.预付款

在争议处理开始前，甲方应按照协议约定的金额向乙方支付预付款，即______元（大写：______）。

2.争议解决款

在争议得到解决后，甲方应根据协议约定支付相应的退费金额。

乙方应在收到款项后的______个工作日内（具体时长）完成退款操作。

3.尾款（如有）

若协议约定有尾款，甲方应在争议解决后的______个工作日内（具体时长）支付尾款。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按期支付预付款或争议解决款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

若甲方未在规定时间内提供完整退费资料，乙方有权拒绝处理退费争议。

2.乙方违约责任

若乙方未在规定时间内启动争议处理程序，每逾期一天，应按照争议金额的______%向甲方支付违约金。

若乙方未在规定时间内完成退款操作，每逾期一天，应按照退款金额的______%向甲方支付违约金。

九、争议处理机制变更与终止

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.终止

除本协议约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力事件

1.定义

本协议所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害