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工程完工后的回访与保修服务承诺
目录
工程完工后的回访与保修服务承诺概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1服务宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2调查内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3调查结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
工程完工后的问题处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1问题发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2问题上报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3问题处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.4问题解决确认．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
工程完工后的质保期服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1质保期定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2质保期内的服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.3质保期内的服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.4质保期外的服务策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
工程完工后的客户反馈收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.1反馈收集方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.2反馈内容分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.3反馈改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
工程完工后的客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.1客户关系维护策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.2客户满意度提升措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.3客户忠诚度提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
工程完工后的市场推广与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.1市场推广活动策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.2宣传材料制作与发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
7.3市场推广效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
工程完工后的风险控制与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
8.1风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
8.2风险应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
8.3风险监控与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
工程完工后的服务优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
9.1服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
9.2服务技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
9.3服务模式探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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