贵州护理职业技术学院《电子商务实验》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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贵州护理职业技术学院

《电子商务实验》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的客户评价对于其他消费者的购买决策有重要影响。客户评价的作用有哪些呢？客户评价能够提供真实的用户体验，帮助其他消费者了解商品的优缺点。那么，电子商务企业如何管理客户评价呢？（）

A.鼓励用户进行评价，提供评价的渠道和奖励机制

B.及时回复用户的评价，解决用户的问题和投诉

C.对评价进行筛选和管理，防止虚假评价的出现

D.以上都是

2、在电子商务的数据分析工具中，以下哪种工具主要用于数据可视化展示：（）

A.Excel，具备基本的数据处理和图表制作功能

B.SQL，用于对数据库进行查询和操作

C.Python，一种强大的编程语言，可进行复杂的数据处理和分析

D.Tableau，专业的数据可视化软件，能够创建丰富多样的图表和仪表板

3、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据可视化工具更适合展示销售趋势的变化？（）

A.柱状图B.饼图C.折线图D.雷达图

4、当电商企业与物流企业合作时，以下哪个方面在保障物流服务质量和降低物流成本之间的平衡上最为关键？（）

A.物流配送时效的约定

B.物流费用的结算方式

C.物流信息的实时共享

D.以上都是

5、电子商务中的数据隐私保护是用户关注的重点。以下哪种措施能够最有效地保护用户的个人数据安全？（）

A.加密用户数据B.定期删除用户数据C.限制数据访问权限D.公开用户数据处理流程

6、在电子商务的市场细分中，根据不同的标准可以将市场划分为不同的细分领域。以下关于电子商务市场细分标准的描述，哪一项是不准确的？（）

A.按照消费者年龄和性别进行细分B.依据消费者购买频率和金额细分C.完全根据企业主观判断进行细分D.考虑消费者的地域和职业因素细分

7、关于电子商务中的跨境物流，以下哪种运输方式的成本较高但速度快？（）

A.航空运输B.海运C.铁路运输D.公路运输

8、在电子商务的网络广告投放中，以下哪种广告形式的转化率通常较高？（）

A.弹窗广告B.横幅广告C.视频广告D.文字链接广告

9、在电子商务的市场调研中，了解消费者需求是关键。以下关于消费者需求调研方法的描述，哪一项是错误的？（）

A.在线调查问卷B.焦点小组讨论C.观察消费者的购买行为D.凭空猜测消费者的需求

10、对于电子商务中的网络支付安全，以下哪种措施对于防范欺诈和保护用户资金安全最为有效？（）

A.加密技术

B.身份验证

C.风险监控系统

D.以上都是

11、对于电子商务中的虚拟商品销售，以下哪种特点使其与实体商品销售有所不同？（）

A.无需物流配送B.质量容易控制C.退换货率低D.客户体验相同

12、电子商务中的供应链管理与传统供应链管理有所不同。电子商务供应链管理的特点有哪些呢？电子商务供应链管理具有快速响应、信息共享等特点。那么，电子商务企业如何优化供应链管理呢？（）

A.与供应商建立紧密的合作关系，实现信息共享

B.采用先进的物流技术，提高物流配送效率

C.优化库存管理，降低库存成本

D.以上都是

13、在电子商务的物流管理中，仓储管理是重要的组成部分。为了提高仓储效率和降低成本，企业通常会采用哪种仓储管理系统？（）

A.WMS系统

B.ERP系统

C.CRM系统

D.SCM系统

14、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？（）

A.倾听客户诉求

B.分析投诉原因

C.提出解决方案

D.以上都是

15、在电商平台的促销活动中，满减优惠是常见的促销方式之一。以下关于满减优惠的设置，哪种方式可能对消费者的购买决策产生最小的影响？（）

A.满减门槛过高，大部分消费者难以达到

B.满减金额较小，对总价影响不大

C.限制满减商品的种类，可选范围狭窄

D.满减活动时间过短，消费者来不及参与

16、在电子商务的发展历程中，技术的不断创新起到了关键作用。以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和发展？（）

A.大数据技术

B.人工智能技术

C.云计算技术

D.以上都是

17、在电子商务的客户服务中，及时响应客户的咨询和投诉非常重要。以