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智能家电售后服务免责条款协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲方为乙方提供智能家电售后服务的相关事项，保证双方的权益得到保障。本协议适用于甲方销售的各类智能家电产品的售后服务。

本协议的范围包括但不限于产品的维修、保养、技术支持等售后服务内容。

2.定义和解释

“智能家电产品”指甲方所销售的具备智能化功能的家用电器产品。

“售后服务”指甲方为乙方提供的在产品质量保证期内及之后的维修、保养、技术支持等服务。

“质量保证期”指甲方对产品质量承诺的保证期限，自产品购买之日起计算。

二、服务内容与范围

1.售后服务的具体内容

甲方将为乙方提供产品的故障诊断、维修、零部件更换等服务，保证产品能够正常运行。

提供产品的定期保养服务，包括清洁、检查、调试等，以延长产品的使用寿命。

为乙方提供产品的使用咨询和技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

2.服务的适用产品范围

本协议所提供的售后服务适用于甲方所销售的所有智能家电产品，具体产品型号以乙方购买的产品为准。

3.服务的地理范围

甲方将在其服务网络覆盖的地区为乙方提供售后服务。服务网络覆盖的地区包括但不限于甲方所在城市及周边地区。对于超出服务网络覆盖范围的地区，甲方将根据实际情况与乙方协商解决。

三、免责条款

1.一般免责情形

若产品故障是由于乙方未按照产品说明书的要求进行操作、使用或维护而导致的，甲方将不承担相应的责任。

若产品故障是由于乙方自行拆卸、改装或修理产品而导致的，甲方将不承担相应的责任。

2.不可抗力情况下的免责

若因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行售后服务义务，甲方将不承担相应的责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复售后服务。

3.用户自身原因导致的免责

若乙方未能按时支付售后服务费用或提供必要的配合，导致售后服务无法正常进行，甲方将不承担相应的责任。

四、服务期限与时间

1.售后服务的有效期限

甲方为乙方提供的产品质量保证期为自购买之日起[具体时长]。在质量保证期内，甲方将为乙方提供免费的售后服务。

质量保证期届满后，乙方可选择购买甲方的延长保修服务，具体费用和服务内容将另行协商确定。

2.服务时间的规定

甲方的售后服务时间为周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]，法定节假日除外。

乙方在非服务时间内提出的售后服务请求，甲方将在服务时间内进行处理。对于紧急情况，甲方将视情况安排紧急处理。

五、用户的责任与义务

1.用户的配合义务

乙方应在甲方进行售后服务时提供必要的配合，包括但不限于提供产品购买凭证、协助甲方进行故障诊断、为甲方的维修人员提供必要的工作条件等。

若乙方未能提供必要的配合，导致售后服务无法正常进行，甲方将不承担相应的责任。

2.用户提供信息的准确性

乙方应保证向甲方提供的产品信息、故障描述等内容真实、准确、完整。若因乙方提供的信息不准确或不完整导致售后服务出现问题，甲方将不承担相应的责任。

3.用户对产品的正确使用

乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因错误使用而导致产品故障。若因乙方错误使用产品而导致产品故障，甲方将不承担相应的责任。

六、服务流程与方式

1.售后服务的申请流程

乙方在发觉产品出现故障或需要售后服务时，应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]或通过甲方指定的在线平台提交售后服务申请。

乙方在提交售后服务申请时，应提供产品的型号、购买日期、故障描述等相关信息。

2.服务的实施方式

甲方在收到乙方的售后服务申请后，将根据故障情况安排维修人员进行上门服务或要求乙方将产品送至指定的维修地点进行维修。

对于需要更换零部件的情况，甲方将使用原厂零部件或经甲方认证的合格零部件进行更换。

3.服务的验收标准

售后服务完成后，乙方应及时对服务结果进行验收。若乙方对服务结果不满意，应在验收后的[具体时长]内提出异议，甲方将根据乙方的异议进行进一步的处理。

若乙方在验收后的[具体时长]内未提出异议，则视为乙方对服务结果满意。

七、收费与费用

1.收费项目与标准

在产品质量保证期内，甲方将为乙方提供免费的售后服务，但下列情况除外：

因乙方未按照产品说明书的要求进行操作、使用或维护而导致的产品故障，甲方将收取相应的维修费用。

因乙方自行拆卸、改装或修理产品而导致的产品故障，甲方将收取相应的维修费用。