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第五章调查问卷的设计

问卷及其类型调查问卷，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、备选答案及说明组成的，向被调查者收集资料的一种工具。按照调查方法的不同，问卷可以分为：面访问卷、电话访问问卷、邮寄问卷、电子邮件问卷、网页调查问卷等。第一节概述

问题具体、表达清楚、重点突出、整体结构好；完成调研目标与任务；以可理解的语言和适当智力水平与应答者沟通，获得应答者的合作，形式上版面整齐美观，便于阅读和作答。利于编码录入和统计分析；易于访问员管理和记录回答；与所选用的调研方法相配合；二、问卷的基本要求

结束语被调查者的基本情况（亦可放在最后）说明信调查过程记录：调查员资料、调查时间、地点等调查内容标题填表指导三、问卷的基本结构

说明信：说明信是调查者写给被调查者的一封简短的信，主要用于介绍调查的目的、意义，调查的主题，调查组织，访问员身份，访问请求，以及承诺对调查信息的保密等。例如：你好，我叫刘东，是山东经济管理干部学院的学生，我们正在进行一项关于手机通讯质量方面的市场调研，您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量，您的资料仅供研究参考，绝不公开。在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢。现在，我能麻烦您抽几分钟的时间回答问题吗？非常感谢。

STEP1STEP2STEP3请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选答案前的方框内打对号，或在问题的——处填写适当的内容。若无特别说明，每个问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，题目后都有注明；若还要求对所选多项答案排序，请按题后说明填写。问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。填表说明

问卷范例

根据调查目的确定所需信息；01确定问题的类型；02确定问题提问项的措辞；03确定问题回答项的措辞；04确定问题的顺序；05做版面处理；06做预调查检测问卷；07定稿08第二节问卷设计过程

根据调查目的确定所需信息明确调查目的，在与调查委托方充分沟通的基础上，确定所需信息。

封闭式问题:应答者从一系列应答项中做出选择的问题。封闭回答式采访的优点:是便于资料的整理和分析，便于被调查者选择，节省调查时间。缺陷:是限制了被调查者的自由发挥，他们的答案可能不在备选答案中，因此就随意选择一种不太确切的答案。二、确定问题的类型

封闭式题型的具体类型：例如：(1)您是否购买了汽车？您购买的是新车还是旧车？项选择题：也称是非题，指对问题只给出两个合理的答案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者选其一即可。优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制性强，可使中立意见者偏向一方。缺点：调查统计结果只能反映被调查者的一种态度或一种状态，忽视了程度的差别。这种设计只适用于简单真实的具体问题调查或适用于引导回答者转移到合适的问题上(即所谓分叉式问题)。是(请转到第2问题)；否(请转到第3问题)新车(请转到第5问题)；旧车(请转到第12问题)

（2）多项选择题多项单选题例如：您会选择什么价位的数码相机？?1000～15001500～20002000～25002500以上多项多选题例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？水果罐头；蔬菜罐头；熟肉罐头袋装方便面；饼干；速冻食品多项限选题例如：如果要购买数码相机，您会最看重下列哪3项？价格外观拍摄效果功能超大存储量

顺位式问题

例如：“下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：

?）???b黄岑（?）?????c中华（?）

（?）?e美加净（?）???f芳草（?）

氟（?）

矩阵式问题

010203l开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。l—优点：使应答者给出其对问题的一般性反应；提供大量、丰富的信息；解释封闭式问题；为封闭式问题提出额外的选项l—缺点：编辑和编码费时费力；访问员误差；可能会向性格外向、善于表达的应答者偏斜；不适合使用在自我管理性问卷上2、开放式问题

词语联想式角色扮演式自由回答式文章完成式开放式问题的类型:

问题要具体、明确、清楚，避免提模糊问题。1避免一问多答，一个提问只能包含一项内容。2避免诱导性提问。3问题要考虑时间性。4避免使用冗长复杂的语句。5尽量避免专业性强的术语。6避免否定形式的提问。7避免问题与答案不一致。8问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。9三、确定问题提问项的措辞案项要互斥（一种情况不能同时