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目录箭牌公司及产品介绍销售技巧与策略培训渠道开发与运营管理培训促销活动设计与执行培训团队建设与激励机制构建实战演练与案例分析环节

01箭牌公司及产品介绍

公司名称箭牌糖类有限公司（Wm.WrigleyJr.Company）。公司性质私营家族企业玛氏公司的一个子公司。业务范围产销口香糖、薄荷糖、硬糖、软糖以及棒棒糖等多样化产品。市场地位糖果业界公认的领导者之一，在超过40个国家开展业务，产品行销180多个国家。箭牌公司概况

箭牌产品系列与特点口香糖系列包括多种口味和品牌的口香糖，具有清新口气、保护牙齿等特点。薄荷糖系列以清凉口感和提神醒脑的功效深受消费者喜爱。硬糖与软糖系列色彩缤纷、口感各异，满足不同消费者的需求。棒棒糖系列专为儿童设计，款式多样且富有趣味性。

具备中等及以上消费能力的群体。消费能力超市、便利店、糖果店等零售渠道。购买场要面向年轻人及儿童市场，同时也吸引成年人消费者。年龄群体注重口腔健康、追求时尚潮流、喜欢尝试新口味。消费者特点目标市场与消费者画像

竞争对手分析箭牌竞争优势品牌知名度高、产品线丰富、口感独特以及遍布全球的销售网络。竞争对手产品特点各自拥有独特的产品特点和市场定位，如雀巢的巧克力糖果、好时的巧克力棒等。行业内主要竞争对手其他知名糖果品牌，如雀巢、好时等。

02销售技巧与策略培训

需求挖掘方法通过市场调研、竞品分析、客户画像等方式，挖掘客户的潜在需求和购买动机，为产品销售创造更多机会。了解客户需求通过有效的询问和倾听，深入了解客户的真实需求和痛点，为销售提供有针对性的解决方案。沟通技巧运用积极倾听、同理心表达、有效反馈等沟通技巧，与客户建立良好的关系，增强客户信任度。客户需求挖掘与沟通技巧

产品特点与优势结合客户需求和场景，设计具有吸引力和说服力的演示方案，通过现场演示、案例分享等方式，展示产品的实际效果和应用价值。演示技巧展示工具与资料充分利用展示柜、样品、宣传资料等销售工具，提高产品展示的效果和效率，为客户提供全方位的感官体验。深入了解箭牌糖类产品的特点、优势和差异化，通过生动的展示和演示，让客户深刻认知产品价值。产品展示与演示方法论述

了解市场行情和竞品价格，制定合理的价格策略，确保产品的价格具有竞争力和盈利能力。价格策略掌握价格谈判的基本原则和策略，善于运用价格优惠、赠品、折扣等促销手段，提高客户的购买意愿和满意度。谈判技巧根据客户需求和销售目标，制定个性化的优惠政策，包括价格优惠、服务升级等，提高客户忠诚度和回头率。优惠政策制定价格谈判及优惠政策运用

客户服务理念树立以客户为中心的服务理念，关注客户反馈和需求，及时响应并处理客户问题和投诉，提高客户满意度。客户关系维护与拓展策略客户关怀与维护通过定期回访、节日祝福、积分兑换等方式，增强与客户的情感联系和互动，提高客户忠诚度和留存率。拓展客户群体利用客户推荐、社交媒体等渠道，积极拓展潜在客户群体，扩大市场份额和销售业绩。同时，注重与关键客户和合作伙伴的合作，实现共赢发展。

03渠道开发与运营管理培训

线上渠道优势分析线上销售渠道具有覆盖面广、成本低、便于数据追踪和分析等优势，箭牌可借助电商平台和社交媒体拓展线上渠道。线下渠道价值挖掘线上线下融合策略线上线下渠道整合思路分享线下销售渠道具有品牌展示、产品体验、即买即得等优势，箭牌可通过优化门店布局、提升店面形象、加强店员培训等方式提升线下渠道价值。箭牌可结合线上线下的优势，实现O2O模式，通过线上引流、线下体验、线上购买等方式提升消费者购物体验和品牌忠诚度。

渠道合作伙伴选择与评估标准合作伙伴资质评估评估潜在合作伙伴的资质、经营能力、市场影响力等方面，确保合作伙伴具备与箭牌合作的基本条件。双方合作契合度分析合作伙伴风险评估分析箭牌与潜在合作伙伴在战略目标、市场定位、产品特点等方面的契合度，确保合作能够实现双方共赢。对合作伙伴的信用状况、财务状况、市场声誉等进行评估，降低合作过程中的潜在风险。

冲突识别与预警机制建立渠道冲突识别与预警机制，及时发现并处理渠道冲突，防止冲突扩大和升级。冲突处理原则与方法明确渠道冲突处理的原则，如公平、公正、协商等，并制定相应的处理方法和流程，确保冲突得到妥善处理。冲突后的跟进与总结对冲突处理结果进行跟进和评估，总结经验教训，不断完善渠道冲突解决机制。渠道冲突解决机制建立

运营数据收集与分析根据数据分析结果，对各渠道的运营效果进行评估，找出存在的问题和不足，提出针对性的改进措施和优化方向。运营效果评估与改进数据驱动的决策制定基于数据分析结果，制定更加科学、合理的销售策略和计划，提高销售效率和市场份额。收集各渠道的销售数据、市场份额、消费者反馈等运营数据，进行深度分析和挖掘，为决策提供依据。运营数据分析及优化方向指引