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电子银行业务客户分析及营销要点——电子银行部

客服：95533网址：主要内容客户细分与亮点功能电子银行营销要点

客服：95533网址：客户细分高端客户群体大学生群体股民基民群体私营业主年轻白领务工人员代发工资客户

客服：95533网址：高端客户群体增值服务年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。客户特征着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多客户需求此类客户较青睐于个人客户经理为其提供一对一、量身定做的理财服务。客户经理可以电子银行增值服务为突破点，着重介绍网上银行、手机银行便捷性、私密性、高端性的特点，重点突出基金、黄金、外汇买卖、理财产品的查询及交易等电子渠道理财功能，主动推介USBKEY、账户短信通知等安全辅助措施，让这部分高端客户逐步认识、了解、使用并信任电子银行，成为高产品覆盖率的群体。挖掘突破点

客服：95533网址：大学生群体进校营销年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感可以发掘身边的大学院校，以开办讲座、组织知识竞赛等较学术的方式进入大学生视野，以介绍电子渠道这一新兴渠道为主，推广网上银行、手机银行的查询、转账、支付等基本功能，吸引学生群体关注电子银行领域，让广大学生形成电子银行是最时尚的银行业务办理模式的理念。客户特征客户需求挖掘突破点

客服：95533网址：股民基民群体理财需求客户特征具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间客户需求希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感挖掘突破点可与证券公司营业部合作营销，通过摆放宣传折页、举办理财讲座等形式挖掘这部分客户。对基民股民重点营销电子渠道的基金投资、第三方存管等功能；强调网上银行、手机银行图文并茂、界面友好、易于操作的特点；尤其对于没有上网条件的投资者重点推介手机银行的手机股市业务，可以让客户无论是在出差旅途上，还是在重要会议中，都可随时获知最新的股市走向，进行委托交易，不错过任何财富增长的机会。虽然这部分客户对电子银行功能的需求比较单一，但其对产品的忠诚度较高，对产生的手续费等也较不敏感。

客服：95533网址：代发工资客户公私联动每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易客户特征由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及易用性。客户需求公司客户经理在营销时要尤其注意公私联动，交叉营销。公司客户经理可以向企业管理人员及财务人员进行个人网上银行、手机银行和短信通知的推荐，一方面可以缓解财务人员的工作压力，另一方面也可让员工感受到企业的福利和关怀。网点可以入驻大型企业、厂区，上门为优质集团客户员工批量销售电子银行理财套餐，提供更多优惠，开创电子银行业务套餐组合、集团销售的新型经营模式，让企业员工足不出户即可签约成为电子银行客户，提高电子银行产品覆盖率，更好地巩固客户关系。挖掘突破点

客服：95533网址：客户特征年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时尚金融服务和理财方式。客户需求出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心。挖掘突破点可以前往高档写字楼，配合广播、媒体、楼宇广告展示电子银行的产品和服务。以功能介绍为突破口，着重推荐账户查询、信用卡查询及还款、网上缴费、网上支付等与其日常生活息息相关的功能。尤其可将手机银行这一业界首创、时尚领先的产品介绍给他们，为许多上班时没有上网条件的公司白领介绍手机炒股、手机基金、手机查询等实时的功能。年轻白领受教育程度高、经济收入较好、对新兴产品的接受度高。这部分人群是电子银行普及度较高的群体，对电子银行各种功能和服务的理解力也较好，但一定要提供给他们优质服务，才能保有竞争优势年轻白领关注时尚#2022

客服：95533网址：客户特征服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等，经常要与其它银行账户发生频繁的资金往来客户需求需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况挖掘突破点网点员工可以采用交叉营销的模式，在为这类客户办理小企业开户、结算等业务时，对其营销个人电子银行产品。这类人群是实用消费型，追求资金的使用效率，重点关注转账汇款、账户管理等功能。主推网上银行、手机银行转账汇款、跨行转账功能，对经常与陌生账号发生资金交易的网上买卖商家推荐手机对手机转账及来账查询功能。这部分群体虽然对电子银行的功能需求比较单一，但资金交易频繁、资金交易量较大，也是电子银行营销比较优质的目标