酒店前厅与客房管理知到智慧树期末考试答案题库2025年重庆科技大学.docxVIP

酒店前厅与客房管理知到智慧树期末考试答案题库2025年重庆科技大学

饭店最有影响的活广告是（）。（）

答案:饭店的形象

饭店客房的（）。即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等最后提出房价。（）

答案:冲击式报价

饭店处理客人投诉一般由（）负责。（）

答案:大堂副理

预订员在处理客人预订时，以下哪项是必须严格遵守的注意事项（）。

答案:准确记录并确认客人的预订信息

预定管理的目的是确保客人预订流程的顺畅和准确。（）

答案:对

预定管理的核心目的是（）

答案:确保客房预订流程的高效与准确

非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给