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装饰销售技能提升培训
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装饰行业销售产品知识体系客户需求挖掘
概述构建技巧
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销售谈判进阶全流程客户管实战工具与资
策略理源包
01
装饰行业销售概述
行业特点与市场趋势
行业特点市场趋势竞争格局
装饰行业是一个涉及创意、设计、随着消费者对居住环境品质要求装饰行业市场竞争激烈，大型企
材料、施工等多个环节的综合性的提高，装饰行业正向着绿色环业通过品牌、设计、施工等多方
行业，客户个性化需求强，产品保、智能化、品牌化方向发展，面优势占据市场主导地位，小型
与服务高度定制化。行业整合与升级趋势明显。企业则通过特色化、差异化经营
寻求生存空间。
客户消费行为分析
客户需求
客户对装饰服务的需求具有多样性，包括设计风格、材料选择、施工质
量、售后服务等，同时客户对价格敏感度较高。
消费决策过程
客户在决定装饰服务前，通常会经历信息收集、方案比较、价格评估、
决策等多个阶段，销售人员需准确把握客户心理，提供有针对性的服务。
客户关注点
客户在选择装饰服务时，最关注的是施工质量、设计效果、材料品质和
价格，销售人员应重点展示这些方面的优势。
销售流程标准化模型
初步接触与需求分析0102方案设计与报价
销售人员通过与客户初步沟通，了解客户基根据客户需求，销售人员提供设计方案和报
本信息和装修需求，为后续服务打下基础。价，并详细解释各项费用，确保客户明白消
费。
签约与施工0304售后服务与回访
与客户签订装修合同，明确双方权利与义务，施工完成后，销售人员需跟进回访，了解客
并安排施工团队进场施工，确保施工质量与户需求，解决客户问题，提高客户满意度，
进度。并为后续业务积累口碑。
02
产品知识体系构建
装饰材料核心卖点
环保性功能性
了解各种装饰材料在环保方面的
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