降低护理投诉实施策略.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 27页
2025-05-27 发布于黑龙江
举报
版权申诉
保障服务

降低护理投诉实施策略.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

降低护理投诉实施策略;目录;01;;;过高期望与现实差距;02;;针对可能发生的应急事件，制定详细的应急预案，包括应急流程、责任分工、物资准备等。;隐私保护意识培训;03;仔细观察患者言行，客观描述患者情绪和需求，避免带有评论性的语言。;情绪压力疏导机制;;04;分级响应机制设计;投诉登记;;05;;;成立专门的交叉检查小组，由各科室的护理骨干组成，定期对其他科室进行护理质量检查。;06;;同理心培养专项课程;服务文化渗透方案;THANKS