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医疗服务卓越之道
全面提升客户满意度
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Agenda
提升服务意识和技巧
及时回应客户需求
热情礼貌的服务态度
服务态度和技巧培训
关注客户反馈改进服务
01.提升服务意识和技巧
医院客户服务优化方法和技巧
掌握客户服务技巧
了解客户服务优化方法
认识服务意识的重要性
02.及时回应客户需求
建立沟通渠道和问题处理机制
建立问题处理机制-解决问题的利器
建立有效的沟通渠道
及时满足
及时解答客户的问题
培养快速反应的能力
03.热情礼貌的服务态度
建立积极的服务态度和形象
服务形象
提供礼貌的沟通和服务
尊重客户
微笑和问候
热情接待客户
04.服务态度和技巧培训
定期进行客户满意度调查并改进
根据结果进行改进
定期调查客户满意度
知识巩固
培训服务
05.关注客户反馈改进服务
改进服务质量和持续改进的文化
建立持续改进的文化
积极改进服务质量
倾听客户的反馈和意见
Thankyou
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