酒店客户管理知到智慧树期末考试答案题库2025年湖南师范大学.docx

酒店客户管理知到智慧树期末考试答案题库2025年湖南师范大学

高质量的房屋照片是Airbnb在激活（Activation）阶段所采取的运营方式之一，能够促使用户“激情下单”。（）

答案:对

高端酒店的顾客投诉主要与服务问题有关，而低端酒店的顾客经常被设施问题所困扰。（）

答案:对

飞轮效应是从降低成本结构出发，通过降低成本结构可以降低价格，从而提高客户体验，增加流量，吸引更多卖家，就会实现增长。（）

答案:对

顾客的技术悟性不会影响他们选择机器人酒店的动机、障碍和购买意愿。（）

答案:错

顾客满意度对酒店的重要性不包括哪个方面？（）

答案:降低员工离职率

顾客感知价值会直接影响顾客满