2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.下列不参与制作报价单的人员是（）。

A、收银员

B、销售顾问

C、保险人员

D、金融人员

2.客户级别判定中级别最高的是（）。

A、H

B、A

C、B

D、C

3.车辆损失险负责赔偿由于（）造成车辆自身的损失。

A、人为破坏和意外事故

B、自然灾害和人为破坏

C、自然灾害和意外事故

D、人为破坏和第三方责任

4.客户关系部的两大使命是（）。

A、让客户体验拥有汽车的喜悦

B、倾听客户心声

C、创造忠诚客户

D、让客户体验购车的喜悦

5.在不同环境下，车辆需要进行特别的养护。如春夏之交需要关注空调系统的使用，冬季需要关注冷却系统，北方区域冬天的防滑，南方区域雨季关注车辆防锈处理等。

6.当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。

7.接听电话的基本原则是？（）

A、电话铃响两声之内接听

B、告知对方自己的姓名

C、电话旁准备好纸笔进行记录

D、对方挂机后方可挂机

8.CR部在经销店的管理职能有哪些？（）

A、统括职能

B、监督职能

C、决策支持职能

D、总经理赋予CR部的其他管理职能

9.对于支配型客户，应做好充分的准备，用专业知识进行引导。

10.坐时前倾后仰，或歪歪扭扭，双腿可叉开，或长长地伸出。

11.交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。

12.电话拨出时应做到？（）

A、准备好打电话的内容

B、选择适当的通话时间

C、打电话时要先通报自己的姓名

D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

13.宴会敬酒时，杯口要低于对方杯口。

14.大体可将客户分为支配型、表达型、和蔼型、分析性四种类型，其中和蔼型的客户个性特点是（）。

A、做

B、说

C、想

D、看

15.关于宴会礼仪描述正确的有？（）

A、赴宴要准时

B、赴宴前应修整仪容以及装束

C、取菜时不要盛得太多

D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐

16.要提升理赔留修业务，以下做法不正确的是（）。

A、促进客户主动返厂

B、维系保险公司推修

C、开展外拓拉修

D、组织车展活动

17.以下属于制作报价单意义的是（）。

A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象

B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑

C、通过书面方式可以加快成交的速度

D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒

18.客户满意度=客户体验－客户期待。

19.当客户表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并加大优惠促成成交。

20.接待客户时应做到以下哪些事项？（）

A、及时上前迎接，礼貌招呼

B、客户离开时，应感谢客户光临

C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门

D、微笑、挥手送别客户

21.经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

A、流程现场检核

B、神秘客户调查

C、客户座谈会

D、问卷调研

E、简单按键式满意度调查

22.客户确实报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。

23.以下属于商业保险中附加险的是（）。

A、第三者责任险

B、自燃损失险

C、机动车损失险

D、车上人员责任险

24.职业西装套装的着装要点有？（）

A、盖住风纪扣

B、工牌佩戴与地面平行

C、领带干净无渍无褶皱

D、领带末梢长及皮带扣

25.规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。

26.CR部长对客户角色？（）

A、辅佐建议

B、沟通协调