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零售行业全渠道客户关系管理策略规划报告.docx

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    零售行业全渠道客户关系管理策略规划报告

    一、零售行业全渠道客户关系管理策略规划报告

    1.1行业背景

    1.1.1市场规模与竞争

    1.1.2电商崛起与全渠道战略

    1.2客户关系管理的重要性

    1.2.1提高客户忠诚度

    1.2.2提升企业竞争力

    1.2.3提高企业盈利能力

    1.3全渠道客户关系管理策略

    1.3.1构建全渠道营销体系

    1.3.2实现客户数据整合

    1.3.3提升客户体验

    1.3.4加强客户互动

    1.3.5建立客户忠诚度体系

    二、全渠道客户关系管理体系构建

    2.1体系架构

    2.1.1核心模块

    2.1.2数据集成与共享

    2.1.3灵活性与可扩展性

    2.2核心

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