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押题宝典中级银行从业资格之《中级个人理财》通关考试题库
第一部分单选题(50题)
1、所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
【答案】：B
【解析】本题主要考查对客户关系管理定义共同之处的理解。下面对各选项进行逐一分析：A选项：虽然客户关系管理可能涉及管理理念或商业策略，但这并非所有关于客户关系管理定义的共同之处。管理理念或商业策略只是客户关系管理的一部分体现，不能全面涵盖其共同特征。B选项：企业生产经营以客户为中心是客户关系管理的核心本质。无论是何种关于客户关系管理的定义，都强调了围绕客户展开商业活动，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，这是所有定义的共同之处，所以该选项正确。C选项：将客户关系管理看成一种管理机制或手段，这只是从管理方式的角度来阐述，不能代表所有定义的共同特点。不同的定义可能会从不同方面来描述客户关系管理，管理机制或手段并非是最核心的共同之处。D选项：把客户关系管理看成一种管理技术，同样只是侧重于技术层面，不能体现所有定义的共性。客户关系管理不仅仅局限于技术应用，更重要的是企业以客户为中心的经营理念。综上，答案选B。
2、()是指保险人将其所承保的业务的一部分或全部，分给另一个或者几个保险人承担。
A.原保险
B.再保险
C.共同保险
D.重复保险
【答案】：B
【解析】本题主要考查对不同保险类型概念的理解。选项A原保险是保险人与投保人之间直接签订保险合同而建立保险关系的一种保险。在原保险关系中，投保人向保险人交纳保费，当保险标的遭受保险责任范围内的损失时，保险人直接对被保险人承担赔偿责任。这与题干中“保险人将其所承保的业务的一部分或全部，分给另一个或者几个保险人承担”的描述不符，所以选项A错误。选项B再保险也称分保，是保险人在原保险合同的基础上，通过签订分保合同，将其所承保的部分风险和责任向其他保险人进行保险的行为，也就是保险人将其所承保的业务的一部分或全部，分给另一个或者几个保险人承担。这与题干描述一致，所以选项B正确。选项C共同保险是由几个保险人联合直接承保同一保险标的、同一风险、同一保险利益的保险。各保险人承保金额的总和不超过保险标的的保险价值，各保险人按照各自承保的保险金额比例承担保险责任。它并非保险人将自身业务分给其他保险人，所以选项C错误。选项D重复保险是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别与两个以上保险人订立保险合同，且保险金额总和超过保险价值的保险。其强调的是投保人的行为，而非保险人之间的业务分配，所以选项D错误。综上，本题正确答案是B。
3、下列哪一项不属于客户退休后的收入?()
A.企业年金
B.正常工作收入
C.社会保障
D.商业保险
【答案】：B
【解析】本题主要考查对客户退休后收入来源的了解。逐一分析各选项：-选项A：企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自主建立的补充养老保险制度，员工退休后可以获得企业年金作为收入的一部分，所以企业年金属于客户退休后的收入。选项B：正常工作收入是指个人在工作期间通过劳动获得的报酬，当客户退休后，通常就不再有正常工作，也就不会再有正常工作收入，所以正常工作收入不属于客户退休后的收入。-选项C：社会保障包含基本养老保险等，是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度，退休人员可从中获得相应收入，因此社会保障属于客户退休后的收入。-选项D：商业保险中如商业养老保险等，在客户退休后可以按照保险合同约定获得相应的保险金，是客户退休后收入的一种补充形式，所以商业保险属于客户退休后的收入。综上，答案选B。
4、商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以（）作为单一考核和奖励指标的考核方法。
A.职业素养
B.销售业绩
C.道德水平
D.专业能力
【答案】：B
【解析】本题主要考查商业银行对销售人员考核方法的规定。选项A，职业素养是销售人员应具备的重要品质之一，它涵盖了职业道德、职业态度等多个方面，对销售人员进行职业素养的考核有助于提升其整体素质和服务水平，但职业素养并非不适合作为单一考核和奖励指标的原因。选项B，销售业绩虽然是衡量销售人员工作成果的一个重要指标，但如果仅以销售业绩作为单一考核和奖励指标，销售人员可能会为了追求业绩而采取不恰当的销售行为，例如过度推销、误导客户等，这不仅可能损害客户的利益，还可能影响银行的声誉和市场秩序。所以，商业银行不得对
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