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管理学第11章：控制与协调机制演讲人：日期:

目录CONTENTS01控制理论基础02组织协调机制03控制技术方法04协调机制应用05组织控制实践06发展趋势与挑战

01控制理论基础

控制系统的定义与功能控制系统定义由控制主体、控制对象、控制方法和控制目标等要素组成的系统。01通过监督、评估和调整组织活动，确保组织目标得以实现，包括监控功能、评估功能和调整功能。02控制系统类型根据控制方式不同，分为前馈控制、反馈控制和同步控制等类型。03控制系统功能

控制类型与层级划分根据控制重点不同，分为行为控制、结果控制和过程控制等类型。控制类型层级划分战略控制根据组织层级不同，分为战略控制、战术控制和作业控制等层级。关注组织长期目标和整体战略，由高层管理者主导。战术控制作业控制关注中期目标和部门间协调，由中层管理者负责实施。关注短期目标和日常操作，由基层管理者和员工共同完成。

控制流程关键环节目标设定明确组织目标和绩效标准，为控制提供参照和依据。01评估与监控通过收集、整理和分析信息，评估实际绩效与预期目标之间的差异。02差异分析识别产生差异的原因，包括内部因素和外部因素，以及可控因素和不可控因素。03纠正行动根据差异分析结果，采取相应措施进行调整和纠正，以确保组织目标得以实现。04

02组织协调机制

横向协调与纵向协调确保各部门间信息共享和协作，通过协调机制解决跨部门的问题和冲突，以实现组织整体目标。横向协调确保上下级之间的有效沟通，及时传递上级的决策和指导，以及下级的反馈和需求，确保组织运转的顺畅。纵向协调

正式与非正式沟通渠道正式沟通渠道通过会议、报告、文件等正式形式进行沟通，具有权威性和规范性，能够确保信息的准确传递。01非正式沟通渠道通过员工之间的私下交流、活动聚会等方式进行沟通，能够迅速传递信息，增强组织的凝聚力。02

部门间冲突管理策略合作策略鼓励部门间进行合作，共同解决问题，通过协作增强彼此的理解和信任协策略在各方利益冲突时，寻求折中方案，以满足各方的需求，达到暂时的平衡。竞争策略在适当的时候引入竞争机制，激励各部门在竞争中提高效率，但要避免过度竞争导致负面影响。回避策略对于不重要的冲突，可以暂时回避，避免冲突升级，等待更好的解决时机。

03控制技术方法

根据公司战略目标和业务计划，制定详细的预算计划，包括成本、费用、资本支出等各项指标。通过定期的预算执行分析和监控，确保各项业务活动按照预算计划进行，及时调整预算方案。采取一系列措施，如成本核算、成本分析、成本责任制度等，降低企业运营成本，提高经济效益。利用信息系统、内部审计等手段，对预算执行情况进行实时监控，确保预算目标的实现。预算控制与成本监控预算编制预算执行成本控制监控手段

绩效评估指标体系财务指标如利润率、成本效益、资产回报率等，反映企业财务状况和经营成果。运营指标如生产效率、质量指标、市场占有率等，反映企业运营效率和市场竞争力。员工绩效指标如员工满意度、员工流失率、员工培训与发展等，反映企业员工绩效和人力资源状况。客户满意度指标如客户满意度调查、客户投诉率等，反映企业客户服务水平和市场口碑。

偏差分析与修正措施偏差识别修正措施制定偏差分析跟踪与反馈通过对比实际绩效与预期目标，发现和分析绩效偏差，确定偏差的原因和影响。对偏差进行深入分析，包括原因分析、影响程度评估等，为制定修正措施提供依据。根据偏差分析结果，制定具体的修正措施，包括调整计划、改进流程、优化资源配置等。在实施修正措施后，进行持续的跟踪和反馈，确保偏差得到及时纠正，同时积累经验，为未来的控制活动提供参考。

04协调机制应用

矩阵式组织结构设计员工同时接受两个或两个以上的领导指挥，增强组织灵活性。强调双重指挥根据项目需求，跨部门调配资源，实现资源共享和优化配置。资源共享加强横向和纵向的信息交流，确保信息在组织中畅通无阻。信息沟通通过项目管理和职能管理的平衡，避免权力过度集中和滥用。平衡权力

明确团队目标团队成员来自不同部门，需共同明确协作目标和任务。角色与责任为每个团队成员分配具体角色和责任，避免工作重叠和推诿。沟通与协作建立有效的沟通机制和协作流程，确保团队成员信息共享和协同工作。多样化技能团队成员具备不同专业背景和技能，提高团队整体应对复杂问题的能力。跨职能团队协作模式

信息技术支持系统信息共享平台建立电子化的信息共享平台，实现跨部门的信息发布和获取。协同办公软件采用协同办公软件，支持团队成员在线协作、文件共享和实时沟通。数据可视化工具运用数据可视化工具，将复杂数据转化为图表和图像，便于团队成员理解和分析。自动化流程通过自动化流程，减少人工操作和重复劳动，提高工作效率和准确性。

05组织控制实践

战略目标分解流程确定战略目标责任分配与沟通制定行动计划根据组织的使命和愿景，明确组织