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银行业数字化营销与客户服务系统

TOC\o1-2\h\u24294第一章数字化营销概述 2

48091.1数字化营销的定义与特点 3

236961.2银行业数字化营销的重要性 3

265811.3银行业数字化营销的趋势与发展 3

355第二章数字化营销策略 4

253612.1客户数据分析与画像 4

209122.2产品定位与差异化策略 4

119802.3个性化营销方案设计 4

124812.4跨渠道整合营销传播 4

25203第三章数字化客户服务系统概述 5

236423.1数字化客户服务系统的构成 5

247393.2数字化客户服务系统的优势 5

248283.3数字化客户服务系统的实施步骤 6

20168第四章客户关系管理 6

137094.1客户信息收集与整理 6

150244.2客户需求分析与挖掘 6

248634.3客户满意度评价与提升 6

260444.4客户忠诚度培养与维护 7

25561第五章移动银行与互联网银行 7

109005.1移动银行的发展现状与趋势 7

93075.2互联网银行的产品与服务 7

229255.3移动支付与互联网支付 8

279245.4移动银行与互联网银行的安全保障 8

2332第六章金融科技应用 8

85386.1金融科技概述 8

7836.2人工智能在银行业中的应用 9

205596.2.1人工智能概述 9

318456.2.2人工智能在银行业的应用场景 9

153136.3区块链技术及其在银行业中的应用 9

299406.3.1区块链技术概述 9

235606.3.2区块链技术在银行业的应用场景 9

177326.4金融科技的风险与监管 9

277336.4.1金融科技的风险 9

215786.4.2金融科技的监管 10

13474第七章数字化营销渠道 10

317167.1网络营销渠道 10

67677.1.1企业官方网站 10

67257.1.2在线客服 10

79547.1.3邮件营销 11

326897.2社交媒体营销渠道 11

237947.2.1内容创作 11

90237.2.2互动营销 11

255627.2.3数据分析 11

77977.3移动营销渠道 12

52607.3.1短信营销 12

120297.3.2APP营销 12

241237.3.3移动支付 12

140177.4跨渠道整合营销 12

5276第八章数字化客户服务体验优化 13

138768.1用户体验设计原则与用户体验设计 13

29828.1.1设计原则 13

229278.1.2用户体验设计 13

200358.2客户服务流程优化 13

146678.2.1服务接入 13

121498.2.2服务处理 14

120698.2.3服务结束 14

127348.3人工智能客户服务 14

277478.3.1智能客服系统 14

242808.3.2数据分析 14

90218.4客户服务评价与改进 14

148358.4.1客户满意度调查 14

257498.4.2服务质量监控 14

23228.4.3持续改进 14

7266第九章数字化营销与客户服务案例分析 15

220899.1成功案例分享 15

108749.1.1某国有大型银行数字化营销案例 15

204539.1.2某股份制银行客户服务系统优化案例 15

170539.2失败案例分析与启示 15

99179.2.1某城商行数字化营销失败案例 15

220019.2.2某银行客户服务系统失败案例 15

174829.3跨行业案例分析 16

64819.3.1互联网企业数字化营销成功案例 16

159239.3.2电商企业客户服务优化案例 16

59169.4跨国银行业数字化营销与客户服务案例 16

233989.4.1某跨国银行数字化营销案例 16

287729.4.2某跨国银行客户服务案例 16

24329第十章未来银行业数字化发展展望 17

2065210.1数字化营销与客户服务的新趋势 17

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