通信投诉处理相关知识试卷题目及答案汇总.docx

通信投诉处理相关知识试卷题目及答案汇总

1.题目：在处理升级投诉时，七星级客户必须在（）小时内处置完成。?

A.1

B.2

C.24

D.48(正确答案)

2.题目：（）指员工使用智慧客服系统时，出现的各种系统功能无法正常使用、影响一线查询/受理/办理业务问题。?

A.业务故障

B.系统故障(正确答案)

C.媒体事件

D.自然灾害

3.题目：工单重启后流转至（）进行修复。?

A.对应责任人

B.对应工作组

C.对应处理人

D.以上都是(正确答案)

4.题目：投诉问题核查处理环节完毕后，（）投诉处理人员联系客户回复处理解决结果，与客户沟通投诉问题处理解决情况、了解投诉问题实际解决效果，掌握客户认