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新型电商背景下在线争议解决（ODR）平台用户行为分析报告.docx

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    新型电商背景下在线争议解决（ODR）平台用户行为分析报告范文参考

    一、新型电商背景下在线争议解决（ODR）平台概述

    1.1.ODR平台的发展背景

    1.2.ODR平台的优势

    1.3.ODR平台的用户行为分析

    1.3.1用户特征

    1.3.2纠纷类型

    1.3.3纠纷处理过程

    1.3.4用户满意度

    1.4.ODR平台优化建议

    二、ODR平台用户特征分析

    2.1用户年龄结构

    2.2用户性别比例

    2.3用户职业分布

    2.4用户地域分布

    2.5用户消费习惯

    2.6用户问题及建议

    三、ODR平台纠纷类型及特点分析

    3.1纠纷类型分析

    3.2纠纷特点分析

    3.3纠纷解决方式分析

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