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社群经济赋能女性跨境出海

可持续发展白皮书

CommunityEconomyEmpoweringWomensSustainableCross-BorderExpansion

WhitePaper

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社群经济赋能女性跨境出海可持续

发展白皮书

引言

在当前国际贸易环境复杂多变的背景下，全球经济的波动性、贸易政策

的不确定性以及地缘政治的复杂性均对贸易活动产生了显著影响。这些因素

不仅加剧了全球市场的不稳定性，也为跨境电商行业带来了新的挑战。尽管

如此，跨境电商凭借其数字化和灵活性的特点，不断为国际贸易注入新的增

长动力，展现出强大的发展韧性。近年来，女性在跨境电商行业中的地位和

作用日益凸显。随着行业对体力劳动依赖的减少，女性得以更广泛地参与到

国际贸易中。数据显示，女性在跨境电商行业的参与度和影响力持续增强。

然而，深入剖析跨境电商行业女性的现状，敦煌网集团发现她们在职业道路

中始终面临着诸多棘手难题：性别偏见与资源分配不均等现象的普遍存在，

构成了对女性从业者向上发展的严重阻碍。

社群经济的兴起为应对这些挑战提供了新的解决方案，其凭借独特的网

络属性，为从业者们提供了资源共享与经验交流的平台。而女性社群的出现，

更是在促进女性职业发展方面发挥了举足轻重的作用。基于此，敦煌网集团

和香港大学经管学院联合打造的《社群经济赋能女性跨境出海可持续发展白

皮书》，融合了当前跨境电商行业的前沿信息，结合了她山国际女性成长社

群（以下简称她山社群）的真实数据，通过实证研究，探讨了社群赋能女性

出海的可能性与可持续性。此外，通过聚焦真实的社群成员案例，总结了女

性通过社群实现业绩增长与业务拓展的实现路径和宝贵经验，为更多女性能

够平等地获取机会、参与竞争，寻找长足的发展动力和信心提供了对策建议。

展望未来，跨境电商仍然是带动全球贸易发展的重要驱动力。传统贸易

壁垒的消解以及数字技术的深度应用，将持续弱化性别因素在职业发展中的

影响，女性社群的蓬勃发展，也将为女性从业者构筑起坚实的后盾，为其提

供源源不断的知识、资源与情感支持，帮助她们在激烈的市场竞争中站稳脚

跟。通过探讨社群的连接机制，本报告希望营造一个更加开放、包容和平等

的发展环境，使每一位女性从业者都能充分发挥自身潜力，参与到全球化的

进程当中，并为全球贸易的繁荣和发展贡献力量。

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一、跨境电商行业概览

1.跨境电商行业业绩提升的关键影响因素

随着电商渗透率的不断增长，跨境电商市场竞争愈发激烈，业绩增长

的难度与挑战性也在不断增加。从用户群体的角度而言，业绩的来源主要分

为新用户的加入以及老用户的复购。从成本而言，开发新用户和留住老客户

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的成本差距极大，开发新用户的成本可能是留住老客户成本的倍甚至更高。

因此，提升跨境电商行业业绩最具效率与性价比的策略是提升用户复购率。

通过一系列实证分析和专家论证，识别了影响用户复购的关键因素是

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产品和服务质量。

高质量的产品和服务质量能够增强用户对平台的信任感和满意度，从而

促进复购行为。店铺的订单纠纷率越低、退货率越低、及时响应率越高，说

明卖家的服务质量越高，买家复购的可能性越大。

当前，如何提高产品和服务质量，已成为跨境电商企业保持长期竞争

力的关键。要提升这个指标，除了依赖于平台机制的更新与完善，更需要企

业内部运营团队整体意识与组织运营能力的提升。与此同时，注意到，女性

在出海创业当中更容易面临来自外部制度与内在束缚的阻力。这表明，在数

字化智能化时代，女性可能需要更多的支持来克服这些挑战。

基于此，本报告将对敦煌网集团的社群经济实践进行研究，探讨社群

赋能女性跨境出海的机制，以帮助女性更好地提升组织运营能力，实现业绩

的增长。

2.跨境电商行业，女性经营者的经营现状