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基于THT与朴素贝叶斯算法的用户投诉平台：构建、应用与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网的飞速发展，各行业的用户数量和业务规模急剧增长，用户与企业或政府部门之间的交互日益频繁。在这一过程中，用户投诉作为一种重要的反馈方式，其数量也呈现出爆发式增长。例如，在电商领域，随着网络购物的普及，消费者对商品质量、物流配送、售后服务等方面的投诉不断增加。据相关数据显示，某知名电商平台在过去一年中收到的用户投诉量同比增长了30%，涉及的问题种类繁多，处理难度不断加大。在政务服务领域，民众对政策执行、公共服务质量等方面的投诉也日益增多，对政府部门的服务效率和质量提出了更高的要求。

面对如此庞