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销售心理学培训师：
销售心理学人际关系经营资料收集心理战正确面对拒绝
人际关系的经营让别人欠你的（物质，精神）注意：以“诚心”为基本点以诚为先心未动，诚先行
人际关系的经营让别人喜欢上你喜欢你的为人（个性，修养）爽快，和谐，易接近，温和，总之很舒服，很温暖，很放松欣赏你的能力（个人魅力）有东西学，很开心，会成长，谁都喜欢成长愿意找你疗伤（信任）人都有倾诉的欲望尽你所能找机会展现你的能力，学识但是必须不留痕迹
人际关系的经营懂得赞美没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。赞美是敲开客户心扉最直接的钥匙。
性格分析表现型友好型直接型分析型
表现型：1热情积极2赞美3提供表现机会4先进行私人话题5非正式的谈话6注意把握方向。表现型人的性格：外向、有趣、精力旺盛、开朗、合群、爱冒险、喜欢关注、认可、爱跑题情绪化、欲望强、讨厌化、开玩笑、有时让着人。
友好型：1以私人话题开场不直奔主题2耐心认真3要友好温和的态度表达自己的想法。4当对方表示同意的时候确保他真的同意5问一些诚的非强势的问题6强调安全稳定效果7做个人担保和指导。友好型人的性格；缺乏主动性、追随者、委婉、含蓄、做事缺少条理、关心他人、易接受、比较注重人际关系、喜欢坚持稳定有耐心、避免风险、相处愉快。
直接型：1勿建立私人关系2询问他的目的和时间3提供信息要充分准备，有逻辑性。4强调的是效果，节约什么。5提供简要的概述，然后让他做决定。直接型人的性格：做事果断、目的性强、领导者、注重结果、主动、喜欢挑战、有明确目标、做事有决心、知道自己想要什么、想得到明确的想法和程序。
分析型：1条理清晰直奔话题2注意事实描述。3要注意自己的职业感4适当的时候提供信息，逻辑性要强，不要着急。5提供信息要全面。分析型人的性格：喜欢思考、敏感、做事有条理清晰、有组织、衡量选择、有智慧、现实、情感性差、做事犹豫不决，过于小心、喜欢事实与信息、喜欢批评别人。
消费认知的过程认知过程，情感过程，意志过程认识是意识的前提，意志有事推动的认识的过程，意志是认识的基础之上的，意志是行动前的认知活动，意志过程有赖于情感过程，又能调节情感过程。
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沟通的基本形式：说听问收集资料首先要学会沟通
沟通的基本形式：说说的原则：“少”少说要努力做到：1、说顾客熟悉的话2、说顾客可以理解的话3、说客户感兴趣的话4、说客户乐意听的话目的是投石问路引导客户开口探测敌情
沟通的基本形式：听听的原则：“会”会听的要努力做到：1、会听顾客说话的表面的意思（表面话）2、会听顾客说话的字里行间的意思（话中话）3、会听顾客说话的弦外之音（话外话）目的是收集信息并进一步拉近距离攻入敌营
沟通的基本形式：问问的原则：“多”目的：收集更多的信息封闭式问题开放式问题提信息资料类问题提相关需求类问题提发展牵连类问题提解决方案类问题层层瓦解
抓住问题去沟通
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用心聆听细心聆听客户的异议
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