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劝阻吸烟专项能力培训
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
02
劝阻技巧基础
01
吸烟危害认知
03
沟通策略应用
04
抵触应对方案
05
自我防护体系
06
培训效果强化
吸烟危害认知
01
健康损害核心数据
吸烟导致死亡
全球每年因吸烟导致的死亡人数高达数百万。
01
吸烟引发多种疾病
吸烟是导致多种疾病的主要原因，包括肺癌、心脏病、中风、呼吸道疾病等。
02
吸烟增加医疗负担
吸烟导致的医疗费用和经济损失巨大。
03
二手烟传播原理
二手烟的定义
二手烟是指吸烟者吸烟时产生的烟雾对周围人造成的危害。
01
二手烟中含有多种有害物质，如尼古丁、焦油、一氧化碳等。
02
二手烟的传播途径
二手烟可通过空气传播，也可附着在物体表面进行传播。
03
二手烟的成分
尼古丁是烟草中的主要成分，具有强烈的成瘾性。
尼古丁的作用
尼古丁进入人体后，会刺激大脑中的神经递质，产生愉悦感和依赖性。
尼古丁的成瘾机制
尼古丁成瘾会导致长期吸烟，增加患病风险，并影响个人的心理和行为。
尼古丁成瘾的危害
尼古丁成瘾机制
劝阻技巧基础
02
包括吸烟的频率、数量和持续时间，以及吸烟时的表情和动作。
观察烟民状态
观察识别四要素
了解烟雾对周围环境的污染和对人体健康的危害程度。
识别烟雾危害
根据烟民的言行举止，初步判断其烟瘾程度和性格类型。
判断烟民类型
结合上述三点，预测劝阻的难易程度，制定相应策略。
评估劝阻难度
标准劝阻话术库
强调健康
以健康为切入点，引导烟民认识到吸烟的危害，并表达出对其健康的关心。
01
陈述事实
客观陈述吸烟对烟民本人和周围人的影响，避免夸大或缩小事实。
02
提供建议
向烟民提供戒烟建议和方法，鼓励其尝试戒烟或控制吸烟量。
03
尊重选择
尊重烟民的选择，不强求其立即戒烟，但要明确表示自己不吸烟的立场。
04
三阶场景应对法
初级应对
在初次接触时，以礼貌和尊重的方式表达自己对烟雾的敏感和不适，尝试引导烟民自觉减少吸烟。
中级应对
高级应对
当烟民继续吸烟时，可以进一步陈述吸烟的危害，并尝试提供一些戒烟的资源和信息，如戒烟热线、戒烟手册等。
对于吸烟成瘾较深的烟民，可以采用更为直接的劝阻方式，如指出其吸烟行为对周围环境的严重影响，同时提供更为个性化的戒烟建议和支持。但要注意保持冷静和尊重，避免引起冲突。
1
2
3
沟通策略应用
03
同理心沟通模型
倾听与理解
倾听对方的观点和感受，理解吸烟者背后的需求和困难。
01
设身处地为吸烟者着想，表达对他们处境的理解和关心。
02
共建解决方案
与吸烟者共同探讨戒烟的方法和途径，鼓励他们做出积极的改变。
03
表达同理心
信息传递金字塔
确保传递的核心信息清晰、明确，与吸烟者的关注点相契合。
核心信息突出
按照信息的重要性、紧急性等因素进行排序，使信息传递更有条理。
逻辑条理清晰
采用文字、图片、视频等多种形式表达信息，提高信息的吸引力和影响力。
多样化表达方式
非暴力反馈技巧
避免指责和攻击
以积极、客观的态度表达意见，避免使用指责和攻击性的语言。
01
描述具体行为
针对吸烟者的具体行为进行描述，而不是笼统地评价其人格或品质。
02
表达感受和期望
坦诚地表达自己的感受和期望，鼓励吸烟者理解并尊重他人的意见和需求。
03
抵触应对方案
04
情绪管理四步法
观察并准确识别吸烟者的情绪，包括愤怒、焦虑、抵触等。
识别情绪
接受情绪
回应情绪
引导情绪
理解吸烟者产生负面情绪的原因，接受其情绪表现。
以平和、专业的态度回应吸烟者的情绪，避免激化矛盾。
帮助吸烟者调节情绪，引导其关注吸烟的危害和戒烟的益处。
法规引用标准
准确引用
熟练掌握相关控烟法律法规，确保在劝阻过程中准确引用。
01
对引用的法规进行解释和说明，让吸烟者了解其行为违法违规。
02
法规震慑
通过法规的严肃性，震慑吸烟者，增强其戒烟意识。
03
法规解释
转移话题
在劝阻过程中遇到僵局时，适当转移话题，缓解紧张气氛。
换位思考
尝试从吸烟者的角度思考问题，了解其需求和困难，以便更好地进行劝阻。
寻求支持
当劝阻无效时，可以寻求同事、家人或专业人员的支持，共同进行劝阻。
礼貌坚持
在劝阻过程中保持礼貌和耐心，坚持不懈地引导吸烟者戒烟。
僵局破解策略
自我防护体系
05
了解吸烟者心理特点，正视工作压力，避免情绪过度波动。
正确认识压力
学习心理调适技巧，如深呼吸、放松训练等，缓解工作压力。
积极应对压力
与同事、家人分享工作压力，寻求他们的支持和帮助。
寻求外部支持
心理压力调适
安全距离控制
避免二手烟
了解烟草烟雾的扩散范围，尽量与吸烟者保持安全距离。
注意环境通风
保持安全距离
在无法避免接触吸烟者时，应采取措施保护自己不受二手烟危害。
在室内时，要确保空气流通，以降低烟雾浓度。
取证操
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