DB31T 310009-2021 域(郊)铁路客运服务规范.pdfVIP

ICS93.080

CCSQ84

DB

长三角区域统一标准

DB33/T310009-2021

DB31/T310009-2021

DB32/T310009-2021

市域（郊）铁路客运服务规范

Specificationforpassengertransportserviceofurban(suburban)

railway

2021-05-08发布2021-08-08实施

浙江省市场监督管理局

上海市市场监督管理局发布

江苏省市场监督管理局

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目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5从业人员3

6服务设施3

7服务内容5

8服务安全6

9服务环境7

10评价与改进7

附录A（规范性）服务指标计算方法9

I

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前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

定起草。

本标准由浙江省交通运输厅、上海市交通委员会和江苏省交通运输厅共同提出并归口。

本标准起草单位：浙江交通职业技术学院、上海申通地铁集团有限公司、华设设计集团股份有限

公司、浙江省轨道交通运营管理集团、南京理工大学、宁波市城际铁路发展有限公司、南京地铁运营

有限责任公司、浙江幸福轨道交通运营管理有限公司、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：邵昀泓、唐锡军、胡启祥、洪敏、周静、许文超、项鸣麒、蒋伟、王晔、于

丹、王建永、荚巍、胡启洲、邵佩璟、林文都、高飞、鲍莉芳、严冬、吴丽娜、许斌彬、沃跃松、凌

宏标、郑宇、沈艳、张知青、周亚楠、张冰冰、许芷芸、陈新、林娟娟、胡锦秀、颜文华。

II

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市域（郊）铁路客运服务规范

1范围

本标准规定了市域（郊）铁路客运服务的总体要求、从业人员、服务设施、服务内容、服务安全、

服务环境、评价与改进。

本标准适用于市域（郊）铁路的客运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

GB/T10001.1公共信息图形