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电信营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电信企业向客户提供的核心产品是（）

A.通信服务B.手机终端C.话费套餐D.售后维修

2.以下属于电信营销微观环境的是（）

A.人口环境B.竞争者C.经济环境D.技术环境

3.消费者购买电信产品时，首先要经历的阶段是（）

A.收集信息B.确认需求C.方案评估D.购买决策

4.电信企业推出新套餐吸引新客户，这属于（）策略。

A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化

5.电信营销人员与客户建立长期关系的关键是（）

A.销售产品B.提供优质服务C.降低价格D.频繁沟通

6.以下哪项不属于电信产品的特点（）

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性

7.电信企业根据客户使用流量的多少进行市场细分，这种细分标准属于（）

A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分

8.当电信市场供大于求时，企业通常采用（）定价方法。

A.成本导向B.需求导向C.竞争导向D.利润导向

9.电信企业通过广告宣传推广新业务，这属于（）促销方式。

A.人员推销B.广告C.营业推广D.公共关系

10.以下关于电信品牌的说法，错误的是（）

A.有助于客户识别产品B.能增加产品附加值

C.与产品质量无关D.可以树立企业形象

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电信营销的目标包括（）

A.满足客户需求B.提高企业利润C.扩大市场份额D.树立企业形象

2.电信市场细分的依据有（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

3.电信产品的生命周期包括（）

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

4.电信企业的促销策略包括（）

A.人员推销B.广告C.营业推广D.公共关系

5.影响电信消费者购买行为的因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

6.电信营销渠道的类型有（）

A.直接渠道B.间接渠道C.宽渠道D.窄渠道

7.电信企业制定价格时需要考虑的因素有（）

A.成本B.需求C.竞争D.政策法规

8.电信品牌的作用有（）

A.便于客户识别B.增加产品竞争力C.提高客户忠诚度D.降低营销成本

9.电信企业的市场定位策略有（）

A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.全面定位

10.以下属于电信新业务的有（）

A.5G业务B.物联网C.云计算D.视频通话

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电信营销的核心是满足客户需求并实现企业目标。（）

2.市场细分越细越好，这样能更好满足客户需求。（）

3.电信产品的无形性决定了客户在购买前难以感知其质量。（）

4.当市场竞争激烈时，电信企业应降低价格来吸引客户。（）

5.人员推销是电信企业最主要的促销方式。（）

6.电信企业的市场定位一旦确定就不能改变。（）

7.品牌可以帮助电信企业区分竞争对手的产品。（）

8.电信产品的生命周期是固定不变的。（）

9.营业推广是一种短期的促销方式。（）

10.电信企业只需要关注现有客户，不用开发新客户。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电信营销的特点。

答：电信营销具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特点。产品无形，生产与消费同时进行，不同客户对服务感受有差异，服务无法储存。

2.电信企业进行市场细分的作用是什么？

答：有助于发现市场机会，找到目标客户群体；能更好满足不同客户需求，增强竞争力；利于企业集中资源，提高营销效率，制定针对性策略。

3.简述电信产品定价的方法。

答：主要有成本导向定价，以成本为基础加预期利润定价；需求导向定价，根据市场需求强度定价；竞争导向定价，参考竞争对手价格定价。

4.电信企业如何提高客户满意度？

答：提供优质通信服务，确保网络稳定；推出个性化产品和套餐；加强售后服务，及时解决客户问题；重视客户反馈，不断改进服务。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论5G时代电信营销面临的机遇和挑战。

答：机遇在于5G带来新业务如高清视频、物联网等，可拓展市场。挑战是客户对服务质量要求更高，竞争更激烈，需快