2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.移动客户经理如何自我控制（）

A、认识情绪

B、远离不良情绪

C、情绪控制法

D、适当发泄

2.大客户信息资源的开发方法中内部资料调查法包括的内容为（）

A、客户经理负责制

B、内部原始记录调查法

C、内部人员的沟通

D、内部客户数据调查法

3.如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。

4.大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。

5.什么是压力？移动客户经理主要压力有哪些？

6.在通往成功的道路上客户经理首先要设定（）。

7.客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。

8.一般来说，客户经理的素质是由以下几方面构成的（）

A、思想道德素质

B、专业素质

C、企业知识

D、个人素质

9.所谓信息资源是指在企业中由客户经理（）、（）、（）、（）或提供的具体、准确、有价值的资料。

10.客户经理成功的特点（）

A、多样性

B、连