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代驾人员规范专项培训试题

一、选择题

1.代驾司机在出发前应提醒乘客坐落在后排驾驶位，并提醒乘客自行系好安全带，尽量避免行驶过程中不小心的触碰。（）[单选题]*

A.正确√

B.错误

2.代驾司机如果出于好心搀扶了乘客，但由于酒醉情况下被乘客误会，代驾司机可以向乘客耐心解释：“乘客您好，刚才看到您下车后走路不稳，对您进行搀扶，请问是否要帮您联系亲友来接您？”（）[单选题]*

A.正确√

B.错误

3.以下哪些行为是错误的？（）[多选题]*

A.乘客酒醉未醒，直接摇晃乘客。√

B.乘客没系好安全带，直接伸手帮忙√

C.乘客下车后走路不稳，代驾师傅询问乘客是否需要帮助。

D.乘客酒醉未醒，代驾师傅大声将乘客唤醒。

4.当乘客以各种理由索要司机联系方式时，司机正确的做法是？（）[单选题]*

A.爽快答应并交换联系方式。

B.礼貌拒绝并说明缘由。√

C.行程结束后偷偷交换联系方式。

D.言辞激烈地拒绝乘客。

5.以下哪些是违反言语沟通规范的语言？（）[多选题]*

A.“美女，加个联系方式吧。”√

B.“乘客您好，请问按导航行驶可以吗？”

C.“乘客您好，请系好安全带。”

D.“我能结束订单后约你玩吗？”√

6.刘师傅认为自己在偏僻的小城市，大半夜不会有交警查酒驾，于是在喝酒后打算上线做单，请问他的想法是正确的还是错误的？（）[单选题]*

A.正确

B.错误√

7.王师傅某天和亲戚聚会，小王本想聚一聚即可，但亲戚非要劝酒，由于晚间还需要做单，所以小王不能喝酒，如果你是小王，你该如何应对当前场景？（）[多选题]*

A.婉拒亲戚的好意，以茶代酒和亲戚们聚会。√

B.打开手机中的酒驾事故视频，劝导亲戚们也在酒后千万记得找代驾。√

C.如果碍于情面不好拒绝、则喝酒后24小时内坚决不上线做单。√

D.少喝一口应该没关系吧，晚上还是可以做单，于是你就喝了。

8.做单过程中的三件套是什么？（）[多选题]*

A.后备箱垫√

B.座椅套√

C.灰手套√

D.鞋套

9.上线前王师傅找不到自己的灰手套了，于是放弃寻找匆忙出门做单，他的做法是正确的吗？（）[单选题]*

A.正确

B.错误√

10.完整标准话术包含哪几个环节？（）[多选题]*

A.礼貌问好、确认身份√

B.安全提醒、确认行程√

C.礼貌道别√

D.不需要说标准话术

11.下列哪些是行程前或行程后必须要做且正确的标准流程？（）[多选题]*

A.行程前提醒乘客系好安全带并确认终点及导航路线。√

B.行程前和乘客闲唠家常，磨磨蹭蹭才出发。

C.行程结束后，将车辆停放在安全位置，回正车轮，确认灯光、门窗关闭，将车钥匙归还乘客。√

D.行程结束后，代驾司机做好离车检查并带走自己随身携带的物品。√

12.多选以下哪些是开始服务前，代驾司机的正确做法？（）[多选题]*

A.如接单后联系不上乘客，应在十分钟内联系三次，如仍旧联系不上，司机可取消订单。√

B.如乘客在电话或当面表明不需要代驾服务后，司机应礼貌回应并取消订单。√

C.在开始服务前接收到乘客不需要服务的消息后，擅自滑动开始服务。

D.乘客不需要服务后，司机要向乘客索要补偿。

13.多选以下哪些场景需要司机主动向乘客退还费用或关闭支付？（）[多选题]*

A.司机上车后发现是自己不会驾驶的车型，无法为乘客提供代驾服务，乘客要求取消订单。√

B.司机准备出发，因服务态度不佳，与乘客发生争吵，于是乘客要求取消订单。√

C.行程开始没多久，乘客要停车去旁边面馆用餐，要求司机提前结束服务，该司机提醒了乘客已经产生的合理代驾费用。

D.司机上车后发现车辆故障或无法启动，实际未发生任何行驶里程，乘客要求取消订单。√

14.法律规定酒驾、醉驾判断标准：指车辆驾驶人员（）中的酒精含量超标。[单选题]*

A.口腔呼气

B.尿液

C.血液√

D.唾液

15.以下情况司机行为，司机不能有的心态是？（）[多选题]*

A.今天凌晨3点喝完酒，晚上19点，已经过去16个小时了，我可以上线做单了。√

B.今天晚上喝完酒，反正没事我看看今天选单大厅单量怎么样。√

C.今天喝完酒，我就好好放松，安心休息，别人赚多赚少与我无关。

谨防隔夜酒，昨天晚上喝酒，虽然过了24小时，我还是找司服测一下酒。

16.查酒超标遇到交警要求上交手机后，代驾司机应该怎么处理。（）[单选题]*

A.上交，主动配合上交

B.不上交，属于暴力执法，交警无权上交√

17.吃了哪些食物会导致酒精测试超标？（）[多选题]*

A.荔枝、蛋黄派√

B.豆腐乳√

C.藿香正气水√

D.醪糟、甜酒酿√

E.醉蟹(螺、虾)√

18.司机在交警查酒吹出度数后应该怎么处理？（）[单选题]*

A.第一时间打电话给司服安全员看看有没有转机√

B.将处罚决定书拍照发司服钉钉

C.等交警处置

19.查酒超标遇到交警要求上交手机后，在配合交警处