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用户体验服务协议书

?甲方（服务提供方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：

名称：[乙方公司全称/个人姓名]

法定代表人/身份证号：[乙方法人姓名/乙方身份证号码]

地址：[乙方公司地址/个人住址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方具备提供用户体验服务的专业能力和资源，乙方有需求获取相关服务以提升其产品或服务的用户体验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供用户体验服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.用户调研

设计并执行针对乙方产品或服务的用户调研方案，涵盖线上问卷调研、线下访谈、焦点小组等多种方式，全面了解目标用户群体的需求、期望、使用习惯、痛点及满意度等方面的情况。

对调研收集到的数据进行整理、分析，形成详细的调研报告，为乙方提供有针对性的用户洞察和建议，以助乙方优化产品或服务策略。

2.用户体验测试

根据乙方产品或服务的特点及功能，制定专业的用户体验测试计划，包括选择合适的测试用户样本、确定测试场景、设计测试任务等。

在模拟真实使用环境下，组织用户对乙方产品或服务进行实际操作测试，观察用户在使用过程中的行为表现、情绪反应，记录用户遇到的问题、困惑及反馈意见。

基于测试结果，为乙方提供详细的用户体验测试报告，指出产品或服务在用户体验方面存在的优势与不足，并提出具体的改进措施和优化建议。

3.竞品分析

对乙方所在行业的主要竞争对手的产品或服务进行深入研究和分析，包括功能特性、用户界面设计、用户体验流程、营销策略等方面的对比。

总结竞品在用户体验方面的成功经验和可借鉴之处，同时剖析其存在的问题和劣势，为乙方提供竞品分析报告，帮助乙方明确自身在用户体验方面的竞争地位，找出差异化竞争的方向和机会。

4.优化建议与咨询

根据用户调研、体验测试及竞品分析的结果，结合乙方的业务目标和产品定位，为乙方提供全面、系统的用户体验优化建议，包括产品功能优化、界面设计改进、用户流程简化、服务质量提升等方面的具体方案。

在乙方实施用户体验优化措施的过程中，为乙方提供必要的咨询服务，解答乙方在优化过程中遇到的问题，协助乙方确保优化工作的顺利进行，并持续跟踪优化效果，及时调整优化策略。

（二）服务要求

1.甲方应按照本协议约定的服务内容和要求，制定详细的服务计划，并确保服务计划的有效执行。服务计划应包括各阶段的工作任务、时间节点、责任人等内容，且服务计划应提交乙方审核确认。

2.甲方应组建专业、稳定的服务团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和丰富经验，熟悉用户体验研究方法和流程，能够为乙方提供高质量的服务。在服务过程中，甲方如需更换服务团队成员，应提前通知乙方，并确保新成员具备相应的能力和经验，不影响服务质量。

3.甲方应严格遵守相关法律法规和道德规范，保护乙方的商业秘密、用户信息及其他敏感信息，不得泄露或不当使用乙方提供的任何数据和资料。在服务过程中所涉及的所有调研、测试等活动，应取得用户的合法授权，并确保用户信息的安全和保密。

4.甲方应及时向乙方汇报服务进展情况，定期提交阶段性报告，在服务结束后提交最终的服务成果报告。报告内容应真实、准确、完整，能够清晰反映服务过程和结果，为乙方提供有价值的决策依据。

二、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。若双方有一方希望终止协议，应在服务期限届满前[通知期限]书面通知对方。

三、费用及支付方式

（一）服务费用

乙方应向甲方支付的服务费用总计为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，包含甲方为履行本协议约定的服务内容所产生的全部费用，除本协议约定的情况外，不因任何因素调整。

（二）支付方式

1.合同签订后[预付款期限]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写预付款金额]元（小写：￥[具体预付款金额]元）。

2.甲方完成用户调研并向乙方提交调研报告后[中期款期限]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的[中期款比例]，即人民币[大写中期款金额]元（小写：￥[具体中期款金额]元）。

3.甲方完成用户体验测试、竞品分析并向乙方提交全部服务成果报告后[尾款期限]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的剩余款项，即人民币[大写尾款金额]元（小写：￥[具体尾款金额]元）。

甲方应在每次收款前向乙方提供合法有效的发票，否则乙方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。