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第三讲管理的基本原理与方法

案例：玛丽·凯·阿什与玛丽凯化妆品公司玛丽·凯化妆品(MaryKayCosmetics)公司是一个具有强文化的非常成功的公司。文化的塑造者同该公司的创始人是同一个人——玛丽·凯·阿什(MaryKayAsh)。玛丽·凯的故事对每一个有创业抱负的人来说，都是一个鼓舞。在她50岁出头时，用5000美元的积蓄，开始在达拉斯的一家小商店出售护肤产品。20年后，她的公司成为一家跨国企业，年销售额达3亿美元，并拥有一支200000人的销售队伍。今天，玛丽·凯化妆品公司的平均净资产利润达到40%以上，这是美国产业中最高的净资产利润率。

玛丽·凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和奖赏员工的公司文化——尤其是鼓励和奖赏那些推销公司化妆品的独立销售人员。正像她所说的：“我们公司只是同我们的员工一样出色”。尽管她承诺提供可靠的最优质的产品，但她并不打算垄断同类产品。玛丽·凯公司与其竞争者的区别在于公司对销售人员、教导员及管理者的责任。玛丽·凯挑选那些能够达到的最优秀的人员，并付给他们最高的报酬，她尽一切努力去鼓励公司的人员，以巩固所有积极的销售成果。她建立了一套报酬和奖金方案，使得公司成千位销售代表的年收入实实在在地超过5万美元。

如果说有哪一项活动最能代表玛丽·凯公司文化的话，那么它就是公司每一年都要举行的3天年度会议。这是一项壮观的、有如“竞技场般的”盛大活动，融进了鼓舞，纵情欢乐，增加了雇员之间的了解。盛会的主要目的之一是让尽可能多的公司销售人员抛头露面。销售成绩斐然的人员会获得金钱、珠宝及闻名的玛丽·凯“粉红色卡迪拉克车”的奖励。按照玛丽·凯·阿什的观点，重要的是在他们脱颖而出之前，他们就得到了大家的认同。结果，公司文化造就出一个具有无限热情及团队精神的销售组织。

第一节管理的基本原理管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。管理原理的主要特征客观性；概括性；稳定性；系统性研究管理原理的意义有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性有助于掌握管理的基本规律有助于迅速找到解决问题的途径

单击此处可添加副标题系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。系统的概念与特征概念：特征：集合性；层次性；相关性系统原理的要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理一、系统原理

系统原理的内在要求添加标题添加标题添加标题强调系统的开放性和动态性。研究事物的内部结构及联系。注意事物的整体性。

二、人本原理人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。

坚持人本原理的必然性人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本提供了理解支持。管理的科学性和艺术性的统一，要求必须做好人的工作。

人本管理原理的内容与方式人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方针和人本管理的战略。具体内容和形式如下：（一）人本管理思想管理活动坚持以人为本，强调新生人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。

人本管理方针人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。

人本管理战略保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。员工的培训和专门人才的储备。1、人才的吸引和补充。4、充分发挥既有人才的作用。人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括：完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略等方面入手。

人本原理的基本要求职工是企业的主体有效管理的关键是职工的参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的

三、责任原理添加标题明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时添加标题权限添加标题利益添加标题职责添加标题能力

四、效益原理效益的概念效益的评价效益的追求

管理方法——管理活动中所采取的手段、技术

和途径等。第二节管理方法管理方法的分类按方法内容特征一般手段性方法管理技术方法行政方法经济方法法律方法宣