20250517-02 变革设计：面向复杂和未知的创新范式变革.pdfVIP

Customerexperience,productanddesign

变革设计

面向复杂和未知的

创新范式变革

变革设计

前言

“Therearefewifanycontext-freesolutions,butmanyvalid

context-specificones.”

DaveSnowden,Cynefin创始人

数字化正在冲击各行各业，叩开了第四次工业革命的大门。以技术应用为手段的产品和服务创新成为了时代主

旋律，曾经被创新者奉为神明的硅谷创新方法和文化，渐渐融入到了很多企业的数字化转型之旅中。由著名孵

化器YC和斯坦福d.school所推崇的设计思维（DesignThinking），成为了广受认可的科学创新方法，一系列

的实践由此诞生，聚焦如何启发不同专业背景和思考方式的人群进行有效碰撞，在跨学科的交叉口探寻创新的

契机。

随着业务数字化的深化，企业创新本身不再关注于某个触点上的体验惊喜，也不仅仅局限于提升某条特定的用

户旅程。企业的全面数字化创新需要直面业务系统本身的复杂度，正视市场和客户的未知，找到可持续发展的

新范式。而这种范式的变化对于任何一个业务和团队来说，都将是一次深入的变革。

面对这样的变革，设计的创新成为了当务之急，我们如何才能找到正确的变革方向——既考虑当下的约束，又

不过度限制未来的可能；既考虑客户价值，又能够顾及整个服务生态；既考虑给用户带来惊喜，又保证业务的

商业成功。显然，这样的变革设计不会有银弹，仍然需要我们抱着开放的心态去探索和发现，保持那份可贵的

好奇心。

在产业数字化浪潮下，Thoughtworks的规划者们正在帮助不少来自于金融、零售、汽车领域的头部企业，

设计和实施这样的变革。实战过程中的不断历练、反思和调整，最终促成了一套针对性的变革设计方法，结合

了关注全局复杂度的系统思维，洞察发展趋势的未来思维，以及落地创新的设计思维，提炼和呈现于这本白皮

书中。

我们期望以此来构建一个更广泛的社区沟通渠道，让更多的变革设计者们加入进来，和更多正在经历数字化重

塑的产业和行业一起，在探寻数字化发展和创新的同时，持续提升大家的时代认知！

肖然

Thoughtworks中国区创新技术总经理

变革设计

前言2

01未来不似昨日：设计思维的魔法失效了吗？4

1.1-设计思维的局限5



1.2-仍待变革的创新范式7



02融合：变革设计的新理念9

2.1-系统思维：变革设计之全局视角11



2.2-未来思维：变革设计之动态眼光15