催收业务知识测试试卷含还款顺序及合规操作要点.docx

催收业务知识测试试卷含还款顺序及合规操作要点

1、以下违反电话礼仪的是()

A、客户追问公司名，正常告知并提示客户官网有公示，随即安抚

B、开场白：受平安消费金融委托案件调查科

C、客户询问工号，正常告知并询问是否有问题需确认

D、在线起争执，无法有效进行沟通，随即直接挂断(正确答案)

2、以下关于“三方联系规范”正确的是()

A、当日未联系上本人后，次日过24小时，直接联系三方

B、客户已停跟多日，首次联系可以直接联系三方

C、客户已连续失联超24小时，可联系系统紧急联系人(正确答案)

D、当月客户已投诉我司联系其三方威胁监管上报后仍可继续跟进

3、关于一事一议描述正确的是