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公司物业服务投标方案

目录

第一章物业整体服务设想及策划 19

第一节项目概述 19

一、项目基本情况 19

二、服务内容 19

第二节物业行业现状分析 20

一、物业的分类和特点 20

二、物业发展概述 20

三、物业服务行业规模 22

四、物业服务行业前景分析 24

第三节物业服务总体思路 26

一、物业管理服务的四项原则 26

二、物业管理服务导向 28

三、管理重点 28

第四节体现本项目特色的管理模式 29

一、“酒店式办公”服务模式概述 30

二、“酒店式办公”服务的特点 30

三、“酒店式办公”对物业管理的专业要求 30

第五节管理服务理念和目标 32

一、管理服务理念 32

二、管理服务目标 34

三、管理服务整体设想 34

四、特色服务 35

工

2

五、细节化服务 36

第六节物业管理定位分析 38

一、管理定位 38

二、管理原则 38

三、管理措施 39

第二章管理运作机制与工作计划 42

第一节物业管理运作机制 42

一、项目整体运作流程 42

二、服务流程 42

三、管理运作流程 43

四、激励机制 44

五、监督机制 45

六、自我约束机制 46

七、信息反馈和处理机制 47

第二节物业工作计划 48

一、前期管理工作计划 48

二、常规管理工作计划 49

第三章项目接管方案 51

第一节接管验收的准备工作 51

一、接管前的准备 51

二、确定接管验收方式 51

第二节接管验收阶段 53

一、资料接管 53

二、钥匙、工具接管 53

3

三、其他交接 55

四、检查遗留问题的讨论、处理 55

五、接管验收注意事项 5

第三节进入运行阶段 56

第四章管理机构设置及规章制度 57

第一节组织机构设置 57

一、组织机构图 57

二、组织机构设置说明 57

三、各部门职能概述 58

四、岗位职责 58

第二节人员配备及管理 6

一、人员配备原则 6

二、人员配备明细 67

三、人员岗位职责 68

四、各类管理及服务人员专业素质要求 82

五、人员培训 83

六、人员管理 90

第三节具体规章制度 91

一、内部岗位责任制度 91

二、信息反馈制度 96

三、考勤管理规定 97

四、人员的招聘与录用 9

五、工资管理制度 103

六、奖惩制度 107

4

七、员工的晋升制度 111

八、公司车辆管理制度 111

第五章物资装备计划 17

第一节物业管理用房 117

一、物业管理用房 117

二、物业管理用房使用计划 117

第二节拟配置的装备情况 118

一、配备原则 118

二、管理设施设备配置计划 118

第六章保洁服务方案 122

第一节保洁服务标准及要求 122

一、清洁标准总则 122

二、各区域清洁要求 123

第二节保洁工作计划 128

一、保洁工作的准备 128

二、保洁质量控制 129

三、保洁工作流程图 130

四、保洁工作周期安排 131

第三节保洁工作程序 137

一、清洁办公室 137

二、清洁卫生间 139

三、清洁电动扶梯 140

四、清洁楼梯 142

五、清洁电梯 143

5

六、清洁烟筒 144

七、清洁地毯 146

八、不锈钢养护 148

九、冲洗停车场 149

十、硬地面清洗 150

十一、硬地面推尘 152

十二、外围清洁 154

十三、清洁沙发、坐椅 155

十四、收集垃圾 157

十五、清洁天花板 158

十六、清洁壁纸 159

十七、清洁出风口 160

十八、雨雪天清洁操作 161

第四节保洁管理规定 162

一、保洁物品使用规定 162

二、保洁员管理制度 169

三、保洁员工安全工作管理制度 171

四、保洁交接班制度 174

五、保洁工礼仪形象规定 175

六、保洁员考核制度 178

七、保洁工具间的整理和摆放规定 180

八、保洁培训制度 180

九、卫生检查制度