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医院保安服务工作的特点和服务亮点

我们在充分调研的基础上，结合XX医院保安管理的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，具体概括为：

一、构建素质建设的“交流平台”

我们希望通过我们的服务，提供一个交往平台，使医院的医患人员、保安人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。

二、启动服务规范的“三项工程”

保安服务企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

三、锁定“五个一”服务目标

我们公司对本项目的管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。

（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式

让医院的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。

（二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制

医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。

（三）输入一套人性化、高品位的服务文化

我公司在开展医院保安服务的经营中结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真正成为病患信赖的地方。

（四）导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

我公司把医院的保安服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。

（五）打造一个优秀医院和文明医院

优秀、文明医院，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。

我公司对医院的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀医院、文明医院为目标，按照优秀医院、文明医院的建设标准，制定保安服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。