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官方投射与游客感知：火山岛旅游形象的双维度分析

摘要

随着互联网的发展,运用网络文本分析旅游目的地形象成为可能也更加的方

和真实。本文以火山岛旅游休闲度假区为例，采集携程网游客评论作为游客形

象感知的文本，火山岛官方微博和微信公众号推文作为官方投射形象感知文本，

利用rostcm6软件对文本进行高频词分析、语义网络分析和情感分析。对比分析

火山岛形象感知和游客形象感知，得出的共同形象感知是：火山岛拥有滨海火山

地质遗迹，是一个网红打卡点，环境优美，空气清新；对比分析后，两者间的差

异主要体现在对景点的感知、服务和基础设施的感知、门票的关注度等方面。

关键词：目的地形象网络文本分析火山岛形象感知

目录

中英文摘要I

第一章绪论2

一、研究背景及意义2

(-)研究背景2

(-)研究意义2

二、研究现状和评述3

(-)研究现状3

(二)研究评述5

三、研究内容及目标5

(―)研究内容6

(二)研究目标6

四、研究方法及路线6

(-)研究方法6

(二)研究路线6

第二章相关概念与理论7

—、相关概念7

(-)旅游形象7

(二)游客感知形象8

(三)投射形象8

二、理论8

第三W研究区域的发展现状8

一、旅游发展现状8

二、旅游目的地概况9

第四章研究结果与分析9

一、数据来源和处理9

(-)数据来源9

1

（二）数据预处理10

二、火山岛旅游投射形象分析10

（―）主题形象分析10

（二）火山岛社会网络和语义网络分析12

三、旅游者形象感知12

（-）游客主题形象分析12

（二）旅游者形象感知情感分析14

（三）旅游者形象感知语义网络分析14

四、官方投射形象与旅游感知形象对比分析15

第五章建议与结语17

一、建议17

二、结语19

参考文献：21

致谢21

第一章绪论

―、研究背景及意义

（-）研究背景

近年来，旅游行业逐渐成为我国经济支柱产业之一，根据国家统计局核算，

全国旅游及相关产业在2019年增加值为44989亿元，占国内生产总值（GDP）

的比重为4.56%。出行旅游成为了人们的休闲活动之一，国民出游愿望强烈，这

样更加需要旅游业的健康发展来满足游客的需求（李轩，王丽娜，2022）。经过

中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截止到2020年12月，我国网民规模

达到了9.89亿，互联网普及率达70.4%,与2020年3月比较提升了5.9个百分

点。互联网发展迅速，人们普遍喜欢以文字、图片、视频的形式在各种平台来发

表自己的感受和观点。随着这种趋势的发展，我们利用游客的点评来研究游客对

旅游目的地形象感知也更加具有可行性（段志强，谭宇航，2023）。在这样的环

境条件下可以推知不仅游客通过互联网来发表自己的感受和观点，管理者同样经

过互联网来宣传自己的景区，我们也可以通过官方微博，公众号等了解到官网所

要投射的目的地形象。所以基于网络文本分析来研究目的地感知具有价值意义

（成泽楷，曾佳怡，2021）。

（-）研究意义

2

本次课题的研究采用了网络文本分析，在微博、公众号、旅游APP等平台

上收集与火山岛景区相关的评论、游记、宣传文本内容，在本文的研究视角下这

种情况被予以关注借此来对比分析官方投射形象与游客的感知形象，为火山岛的

品牌宣传推广提供一些借鉴，希望借助此次课题研究能够丰富火山岛景区的形象

研究。另外，本次引用网络文本分析法，来弥补火