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物业管理条例解读

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目录

01

总则核心要点

02

业主与物业权责

03

物业服务标准

04

费用管理制度

05

纠纷处理程序

06

法律责任体系

01

总则核心要点

立法背景与目的

推动社区和谐建设

物业管理条例的出台有助于解决社区内因物业管理引发的矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。

03

通过立法规范物业管理活动，提高物业服务水平，维护业主和物业服务企业的合法权益。

02

规范物业管理活动

物业管理行业快速发展

随着城市化进程的加快和物业管理行业的蓬勃发展，制定相关法规和政策以保障各方权益十分必要。

01

适用范围界定

明确物业管理条例适用于哪些区域，如住宅小区、商业楼宇等，以及这些区域的共有部分和专有部分。

物业管理区域

物业管理活动

相关主体约束

涵盖物业服务、维修、养护、管理等多方面内容，确保物业管理全方位、多层次地服务于业主和物业使用人。

对业主、物业服务企业、开发商等相关主体进行约束，明确各自的权利和义务。

管理原则框架

业主自治原则

强调业主在物业管理中的主体地位，通过业主大会等形式实现自我管理和民主决策。

01

物业服务合同原则

物业服务企业应依据合同提供服务，业主应按合同支付费用，双方权利义务关系明确。

02

公开透明原则

要求物业管理活动公开透明，接受业主和相关部门的监督，保障业主的知情权、参与权和监督权。

03

02

业主与物业权责

业主权利清单

业主委员会的组成和职权

业主有权通过业主大会选举业主委员会，并明确其职权范围，包括监督物业企业、协调业主与物业之间的关系等。

业主对物业的知情权

业主的维修责任

业主有权了解物业企业提供的服务内容、质量、费用等情况，以及物业企业的运营和财务状况。

业主需承担其专有部分和共有部分的维修责任，如房屋内部维修、公共设施维修等。

1

2

3

物业企业义务

公示和报告义务

物业企业应定期向业主公示服务内容、费用、收支等情况，并接受业主的监督和质询。

03

物业企业需负责维护和管理共有部分，如电梯、空调、消防等设施，确保其正常运行和业主的安全。

02

维护公共设施

提供优质服务

物业企业应按照合同约定和相关法律法规，为业主提供优质的物业服务，包括保洁、绿化、安保等。

01

共有部分管理规则

共有部分包括公共走廊、楼梯、电梯、消防通道等，由全体业主共同使用和享有。

共有部分范围

业主在使用共有部分时需遵守相关规定，不得损害其他业主的合法权益；共有部分产生的收益应归全体业主所有，并用于补充维修资金或物业费用。

共有部分的使用和收益

业主需按规定缴纳维修资金，用于共有部分的维修和更新；维修资金的使用需经过业主大会或业主委员会的审批和监督。

维修资金的筹集和使用

03

物业服务标准

基础服务范围

房屋建筑物维护

环境卫生管理

秩序维护服务

物业服务人员

包括公共区域和业主专有部分的维修、保养和更新。

维护公共区域卫生，定期进行垃圾清理、绿化养护等。

包括安全保卫、车辆管理、秩序维护等。

配备专业的物业服务人员，提供24小时服务。

专项服务要求

电梯维护

定期进行电梯检查、维修和保养，确保电梯安全运行。

01

消防管理

制定消防管理制度，定期进行消防设施检查和维护。

02

绿化景观

维护公共绿化区域，修剪花草树木，美化环境。

03

能源管理

对公共区域的水、电、燃气等能源进行管理和维护。

04

应急预案

制定应急预案，针对突发事件进行快速响应和处理。

01

灾害预防

定期进行灾害风险评估，采取措施预防灾害发生。

02

应急物资

储备必要的应急物资，如灭火器、应急灯等。

03

应急培训

对物业服务人员进行应急培训，提高应对突发事件的能力。

04

应急管理规范

04

费用管理制度

物业费

包括公共区域保洁、绿化养护、秩序维护等费用。

维修基金

用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、中修和更新、改造。

能源费

包括水、电、燃气等公共能源费用，根据实际消耗进行分摊。

其他费用

如车位使用费、电梯维护费等特定服务费用。

费用构成明细

缴纳方式与周期

物业费缴纳

维修基金缴纳

能源费缴纳

其他费用缴纳

业主需按月、季或年缴纳物业费，具体方式和时间由业主大会决定。

业主购房时需一次性缴纳维修基金，后续根据实际需要续筹。

根据实际消耗情况，由物业服务企业定期向业主收取。

根据服务内容和费用标准，由业主与物业服务企业协商确定缴纳方式。

物业服务企业需设立专用账户，对物业费进行专款专用，并定期公开收支情况。

维修基金需专款专用，由业主大会或业主委员会监督使用，确保资金安全。

能源费用需单独列账，由物业服务企业代收代支，并定期公布能源消耗及费用分摊情况。

物业服务企业应定期接受业主大会或业主委员会的审计，确保费用收支透明、合理。

资金监管机制

物业费监管

维修基