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商场客服2020年终个人工作总
结
Summaryofpersonalcustomerserviceworkinshoppingmallsatthe
endof2020
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-042408
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
商场客服2020年终个人工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的
问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认
真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是
积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都
是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些
客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他
们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可
能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他
们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和
善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度
去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的
商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名
优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我
先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场
内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我
对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客
户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化
也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答
客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服
我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有
些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好
让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我
自身的能力也是要去不断的提高。
可以在这输入你的名字
YouCanEnterYourNameHere.
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