丘彬-深耕1510工程：广发银行应用应急实践从组织到工具的升级.pdfVIP

深耕1510工程：广发银行

应急提升实践

丘彬

广发银行数据中心智能运维架构师

10年+金融领域ITSM、监控、日志、变更、调度、CMDB、门户等平台工

程建设和运营经验

背景-挑战和对策

稳定性保障所面临的风险和挑战，正变得越来越严峻...

监管

新常态

业务如何

高要求应对挑战

技术

大变革

GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·深圳站

目录/CONTENTS

1组织能力提升

2分钟级响应能力

3节点级定界能力

4打造可预见故障场景

5故障复盘

6未来展望

组织能力提升

应急组织架构

修炼内功-以“1分钟发现、5分钟定界、10分钟恢复”为目标

应急四大原则

告警处理值班经理-总体负责横故障应急支持专业二线-应急支持横故障应急支持

向向研发团队

团团操作一线-标准应急团故障复盘团事件经理-故障管理团根因分析团

队例行巡检队队队队队推广支持团队

监控/排障/应急故障复盘

职组专业一线-非标应急支职治理组治理团队-治理优化支职组

责成责成责成三方厂商

故障应急值班服务台持标准应急建设工具团队-工具支持持非功能性标准①第一时间通知

推广

一线现场值班团队二线团队三线团队

总行信息科技部监管报备舆情感知与响应故障复盘组织②优先恢复业务

技术应急团队