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酒店接待业务管理
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前厅服务标准
客户关系维护
预订管理机制
员工培训体系
入住流程优化
突发事件处理
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前厅服务标准
前厅服务员必须穿着整齐干净的职业装，保持头发整齐、面容清洁，并且姿势端庄大方。
仪表整洁
服务过程中应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，不使用粗俗语言。
礼貌用语
客户到达时，应主动热情地问候，并主动提供帮助。
热情问候
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02
接待礼仪规范
应尊重客户的权利和尊严，对待客户要友好、耐心、细致。
尊重客户
04
客户分流流程
初步了解需求
在客户到达前厅时，要简短询问客户的需求，以便为其安排合适的服务。
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