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电商在线客服培训体系
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岗位认知与基础规范
客诉处理专项能力
客户沟通实战技巧
数据分析与应用
工单系统操作指南
职业发展与团队管理
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岗位认知与基础规范
负责通过在线聊天、电话、邮件等方式解决客户在购物过程中遇到的问题，提升客户满意度。
协助客户进行订单查询、修改、取消、退款等操作，确保订单处理的准确性和及时性。
熟悉商城商品信息，提供专业的商品咨询和推荐，引导客户购买。
负责处理客户投诉、退换货等售后问题，确保售后服务质量和效率。
电商客服核心职责
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订单处理
商品咨询
售后支持
在线服务礼仪标准
礼貌用语
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