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客衣收送流程及注意事项演讲人：日期:

CATALOGUE目录01收衣流程规范02清洗处理标准03送衣服务要求04质量监控要点05风险防控措施06服务优化方向

01收衣流程规范

预约登记与信息确认预约方式客户通过电话、网络或前台进行预约，并提供取衣时间、地点和衣物信息。01在取衣前，与客户确认衣物数量、种类、污渍情况和服务要求等信息。02安排取衣根据客户要求，安排取衣时间和人员，确保准时到达。03信息确认

根据衣物材质、颜色、款式等因素进行分类，避免洗涤过程中出现染色、变形等问题。分类方法检查衣物是否有破损、脱线、掉扣等瑕疵，以及污渍程度和位置，做好记录并告知客户。初步检查对于易损、易褪色等特殊衣物，采取专门的洗涤和熨烫方法。特殊衣物处理衣物分类与初步检查

污渍标识与客户签字污渍标识对于难以清洗的污渍，使用专用标记笔进行标识，以便在洗涤过程中进行特殊处理。01客户签字在洗衣单据上签字确认衣物信息、服务内容和价格等信息，避免出现纠纷。02注意事项提醒客户检查衣物口袋，取出物品，确保衣物内无贵重物品或易损坏物品。03

02清洗处理标准

特殊材质处理原则采用中性洗涤剂，轻柔手洗或干洗，避免机洗和甩干。丝绸衣物羊毛衣物皮草衣物羽绒服使用羊毛专用洗涤剂，冷水浸泡后轻轻搓洗，平铺晾干。需送至专业皮草护理店进行清洗和保养。采用羽绒服专用洗涤剂，避免机洗和甩干，以免填充物受损。

顽固污渍解决方案油渍使用溶剂油或去油剂，轻轻涂抹污渍处，然后用清水冲洗干净。01墨渍用米饭粒和酒精混合，轻轻揉搓污渍处，再用清水冲洗干净。02血渍立即用冷水浸泡，然后用肥皂水或洗衣粉水轻轻搓洗，避免使用热水。03锈渍用白醋或柠檬汁涂抹污渍处，然后用清水冲洗干净。04

消毒与环保流程分类处理，将脏污程度相近的衣物放在一起清洗。清洗前使用环保洗涤剂，控制洗涤时间和温度，避免过度清洗。清洗时及时晾干衣物，避免长时间在洗衣机内存放。清洗后使用紫外线或高温蒸汽对衣物进行消毒，确保衣物卫生。消毒

03送衣服务要求

分拣核对机制衣物逐件核对确保送洗的衣物与记录单上一致，避免漏洗或错洗。01分类分拣按衣物材质、颜色、脏污程度等进行分类，以便后续处理。02标记特殊衣物对于易损、易掉色的衣物，需特别标记并单独处理。03

使用专用包装袋折叠衣物时需注意避免压皱，确保衣物平整。衣物折叠整齐包装内放置保护物对于易碎或易变形的物品，需在包装内放置保护物，避免在运输过程中受损。采用防水、防污的专用包装袋，保护衣物不受外界污染。包装防护标准

交接确认程序交接前检查在交接前对衣物进行仔细检查，确保衣物完好无损。01交接时双方需核对记录单，确认无误后签字，以便后续查找和核对。02交接后保管责任交接后，送洗方需对衣物负责保管，确保衣物在送洗过程中不丢失、不损坏。03交接记录签字

04质量监控要点

洗后质检三级标准二级标准洗涤后衣物无污渍、异味，颜色鲜艳；规格尺寸和外形完好，无变形、起毛、刮伤等瑕疵。三级标准一级标准在一级标准基础上，检查衣物扣子和拉链是否完整，衬衫领口、袖口等细节部位是否洁净。在二级标准基础上，检查衣物整体平整度、柔顺度及光泽度，确保衣物洗涤效果达到最佳状态。

问题衣物追溯机制洗涤前检查在洗涤前对衣物进行仔细检查，对脱线、破损等问题进行记录，并拍照存档。洗涤过程监控问题追溯及处理对洗涤、烘干、熨烫等环节进行全面监控，确保衣物在洗涤过程中不出现任何异常情况。对洗涤过程中出现的问题衣物，能追溯到洗涤的具体环节，并及时采取补救措施，如重新洗涤、赔偿等。123

客户满意度回访通过电话、邮件、微信等多种方式对客户进行满意度回访，及时了解客户对洗涤服务的意见和建议。回访方式询问客户对洗涤质量、服务态度、取送便捷性等方面的满意度，以及是否有需要改进的地方。回访内容对回访结果进行汇总分析，针对客户提出的问题和建议进行改进，不断提升洗涤服务质量和客户满意度。回访结果处理

05风险防控措施

贵重物品保管规范严格交接告知客人专用存放在接收客衣时，必须仔细检查并核对衣物内的物品，确保贵重物品（如珠宝、现金、电子设备等）已经取出或进行特别保管，避免发生丢失或损坏。设立贵重物品专用存放区域或保险箱，确保贵重物品的安全存放，同时避免与洗涤物品混淆。在接收客衣时，要向客人明确说明贵重物品不在洗涤范围内，并提醒客人自行保管或放置于指定位置。

一旦发现客衣出现损坏、丢失等问题，应立即与客人进行沟通，了解具体情况，听取客人的意见和要求。对客人的投诉进行核实，包括洗涤前的检查记录、洗涤过程中的操作记录等，以确定责任归属。根据核实情况，与客人进行协商，确定合理的赔偿方案，确保双方权益得到保障。按照协商的赔偿方案，及时履行赔偿承诺，避免引起更大的纠纷或投诉。赔偿争议处理流程及时沟通核实情况协商解决履行承诺

火灾应急准备应急照明设备，