2025年IT运维成熟度评估清单三级服务能力审核指南.docx

表格编号:PG-０6

版本:Ｖ2．0

《信息技术服务运维服务能力成熟度模型》符合性评估检查表

(运维服务能力成熟度三级)

申报企业:

评估组成员:

评估地点:

评估日期:年月日

１、管理规定

原则条款号

成熟度规定

关键指标

审核要点

评估状况阐明

ＧB／Ｔ28８27．１－

5.２筹划

除到达四级规定外,还应满足如下规定：

a)制定服务目录管理流程,波及服务目录管理有关角色和职责，明确服务目录管理流程与其她流程关系,如SLA等;

b）服务目录应波及服务列表,列表层次构造需符合GＢ／T29264-规定;

c)服务目录应波及服务产品详细描述内容，如服务名称、服务简介、服务目的,以及服务对象、服务内容、服务频度、服务时间、交付方式、交付成果等;

d)建立起服务目录与运维服务业务关联关系。

服务目录规范性、符合性、完整性和合适性。

ａ)服务目录应波及服务列表，需符合分类代码规定；?b)对服务基本要素需波及“目录规定”内容，如服务产品名称、特性描述和基本目的等；

c）运维服务协议中服务项应来自于服务目录当中，检查组织级服务目录,抽查服务协议。

除